A101'de İade İşlemi Sırasında Saygısız Çalışan Davranışı

27 Ekim Salı günü saat 16.50 civarında Gaziantep Şehitkamil Pir Sultan Mahallesi’nde, Karşıyaka Aile Sağlık Merkezi karşısındaki A101 şubesinde yaşadığım bir iade problemi ve çalışan tavrı nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Sabah eşimin aldığı, kullanılmamış iki ürünü iade etmek için markete gittim. İade şartlarında bildiğim kadarıyla önce ürün kontrol edilir, sorun yoksa iade alınır. Ancak kasadaki başı açık kadın çalışan ürünleri daha kontrol etmeden, “Keyfinize göre ürün iade edemezsiniz” tarzında tepki göstererek son derece saygısız bir üslupla konuştu. Bunun benim en doğal hakkım olduğunu ve iade edilmesi gerektiğini söyledim, ufak bir tartışma yaşadık. Hitap şekli, mimikleri ve yaklaşımı son derece kırıcı ve saygısızdı, müşteriye güler yüz ve ilgi sıfırdı.

En sonunda ürünleri iade aldılar ancak süreç boyunca çalışan tavrı hiç hoş değildi. Ardından kasadaki diğer çalışana “İade al, gönder” şeklinde konuşmasından da işine ve müşterilere karşı ciddi bir saygı problemi olduğu izlenimini edindim. Bu şubede daha önce tarihi geçmiş ürüne denk gelmeme rağmen o zaman şikayet etmemiştim, şimdi keşke o zaman da bildirseydim diyorum; belki bu tavırlar bir düzene girerdi.

Hem yaşadığım iade sürecindeki saygısız tavrın hem de daha önce denk geldiğim son kullanma tarihi geçmiş ürünün dikkate alınmasını, ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu şubede müşteri memnuniyeti, hitap dili ve ürün kontrolü konusunda ciddi bir denetim ve iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.