A101’de Haksız Puan Kullanımı Ve Çözüm Sağlanmaması

1 Şubat 2026 tarihinde saat 18.40 civarında Kocaeli Kandıra’daki A101 şubesinden iki adet Chipsm marka kraker, Cif kireç sökücü sprey, A101’in kendi markası olan çiğ badem ve adını hatırlayamadığım bir ürünle birlikte alışveriş yaptım. Kasada toplam 236 TL puan ve 284,5 TL Nakit/ kart ödemesi olmak üzere 520,5 TL ödedim. Ancak fişte görünen tutar yalnızca 284,5 TL idi. Yani 236 TL tutarındaki puanım, alışveriş tutarının üzerine fazladan çekilmiş oldu.

Durumu fark ettikten sonra mağaza yetkilisiyle görüştüm. Böyle bir şeyin mümkün olmadığını, hesap hareketlerini incelediklerini ve kasada herhangi bir fazlalık çıkmadığını söylediler. Ardından bankamla görüşüp hareketlerimi kontrol ettim ve hem ücret ödendiği hem de puan kullanıldığı açıkça teyit edildi. Bunun üzerine 5 Şubat’ta mağaza yetkilisiyle tekrar görüştüm, banka sliplerimin ve alışveriş fişimin fotoğrafını çekip benden iletişim numaramı aldı ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem puanlarımın haksız şekilde kullanılması hem de konu ciddiye alınmayıp çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Fazla kullanılan 236 TL tutarındaki puanımın iadesini ve yaşadığım bu haksız muamele nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.