A101'de Etiket Fiyatı Yanlışlığı Ve Kaba Kasiyer Davranışı

23.07.2026 tarihinde saat 17.27 civarında Kocaeli Körfez Hamit Kaplan mevkiindeki mağaza kodu f506 olan A101 mağazasından alışveriş yaptım. Reyonda Sütaş süt için 45 TL olarak görünen etiket fiyatı üzerinden sütü aldım. Kasada işlemi kasiyer g******* a****** isimli, esmer, genç bir bayan yaptı. Ödemeyi kartla yaptıktan sonra fişi kontrol ettiğimde sütün kasadan 72,50 TL olarak geçtiğini gördüm ve toplamda 257,21 TL tutarında ödeme alındığını fark ettim.

Bunun üzerine nazikçe durumu belirtmek için kasaya geri dönüp fiyat farkını söyledim. Kasiyer, “Siz de fiyatlara bakmıyorsunuz, buraya geldiğinizde almıyorum diyorsunuz” şeklinde yüksek sesle ve müşterilerin içinde tersleyerek konuştu. Birlikte reyona gittiğimizde de rafta aldığım sütlerden olduğunu ve etiketin 45 TL gösterdiğini söylememe rağmen, “Bu ürünler kalmadı” diyerek durumu kabul etmedi. Etiketi gösterince ise “Ne yapalım, 2 kişiyiz, yetişemiyoruz” diyerek sorumluluk almadan konuşmaya devam etti ve ürünün iadesini almayacağını söyledi.

İade etmeyeceğini söyleyince, “Alırken karttan anında çekiyorsunuz, iade etmeye gelince mi zor oluyor? ” dediğimde bana “Yarın getir, ben bilmiyorum almayı” şeklinde cevap verdi. Müdürle görüşmek istediğimi söylediğimde mağazada müdür olmadığını belirtti, ardından başka bir arkadaşını çağırdı, o kişi de aynı şeyleri söyleyip arkasını dönerek herhangi bir çözüm üretmedi. Bu süreçte özellikle kasadaki personelin diğer müşterilerin yanında bağırarak konuşması ve saygısız üslubu beni çok rahatsız etti.

Yıllardır aynı mağazadan alışveriş yapıyorum ve ilk kez bir çalışanının müşteriye bu kadar kaba ve çirkin bir tavır sergilediğine şahit oldum. İnsan ilişkisi bu kadar zayıf olan ve zorla çalışıyormuş gibi davranan personelin, hem mağaza imajına hem de müşteri sadakatine zarar verdiğini düşünüyorum. A101’den özellikle ilgili personel hakkında gerekli eğitimin verilmesini, müşteriyle iletişim ve kasa fiyatları konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için mağazadaki denetim ve süreçlerin gözden geçirilmesini bekliyorum.