A101'de Etiket Fiyatı Uygulanmadı Ve Personel Kaba Davrandı

18.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.40 civarında A101 Yeşilova Küçükçekmece şubesinden Torku marka çikolata aldım. Ürün etiketinde indirimli fiyat olarak 35 TL yazdığı için 6 adet aldım ve kasaya yöneldim. Kasa her zamanki gibi çok kalabalıktı ve sadece tek kasa açıktı. Kasadaki görevli kasada problem olduğunu söyleyip bir süre bekletti, daha sonra ödemeyi yaptım. Ödemenin 210 TL civarında tutması gerekirken pos cihazından yaklaşık 350 TL çekildiğini sonradan fark ettim.

Kalabalık sebebiyle fişi almadan hızlıca dışarı çıktım, kapının önünde hesapladığımda benden fazla ücret alındığını ve indirimli fiyatın uygulanmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar içeri girip durumu sordum. Mağaza sorumlusu olduğunu öğrendiğim S***** Hanım son derece tepkili, surat asarak ve laubali bir tavırla, “Yoo doğru bu fiyat, siz görmüyor musunuz orada 10 TL üstü diyor” şeklinde azarlayıcı bir üslupla konuştu. Ben de bu durumda en azından ödediğim fazla tutarın iadesini istediğimi söylediğimde yine üslubunu bozmadan saygısızca karşılık verdi, bunun üzerine tavırlarından dolayı ürünlerin tamamının iadesini yapmak istediğimi belirttim.

Bana “Fişinizi bulun” diye bağırdı, fişi çöpten bulmak zorunda kaldık ve uzun süre, yaklaşık 10 dakikadan fazla beklememize rağmen yanımıza bile gelmedi. Ancak tepki gösterince yanımıza geldi ve fazladan alınan ücretin farkını alabildim. Hem etiket–kasa fiyatı arasında fark olması hem de özellikle mağaza sorumlusu tarafından bu kadar saygısız, azarlayıcı ve umursamaz bir tavırla muamele görmek beni çok rahatsız etti.

Ben alışveriş yaptığım bir markette bu şekilde azar işitmek, bekletilmek ve çöpten fiş aramak zorunda kalmak istemiyorum. İlgili şube ve özellikle ismini belirttiğim sorumlu çalışan hakkında gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.