A101’de Çift Çekim Ve İade Sorunu Müşteri Hizmetleri Tutarsızlığı

11.04.2026 tarihinde Sırrı Paşa Mahallesi Fevzi Çakmak Caddesi No:87 adresinde bulunan, mağaza kodu j947 olan A101 şubesinden çikolata sütlü pirinç patlaklı Crunch ürünü satın aldım. Kasada yapılan işlemde 361 TL’lik tutar İş Bankası kartımdan önce çekildi, ardından yaklaşık bir dakika sonra “işlem gerçekleşmedi, sistem gitti” denilerek aynı tutar bir kez daha çekildi ve kartımdan toplam 722 TL çekilmiş oldu.

Durumu o anda kasada fark edip hemen iletmeme rağmen, bunun sistemsel bir durum olduğu, fazla çekilen tutarın 12 saat ile 2 gün içinde bankaya iade edileceği, eğer yatmazsa mağazadan nakit iade yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen ne karta iade yansıdı ne de mağaza herhangi bir aksiyon aldı. Daha sonra mağazaya tekrar gittiğimde, bu şekilde bir bilgi vermediklerini söyleyerek önceki söylediklerini inkar ettiler ve “bölge sorumlusu ile banka arasında mailleşme oluyor, boş oldukça gelin durumu takip edin” gibi ciddiyetsiz ve müşteriyle adeta dalga geçen bir yaklaşımla karşılaştım.

İş Bankası kartımdan A101’de yapılan bu işlem nedeniyle fazla çekilen 361 TL tutarın bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağazadaki personelin ve sorumluların bu konudaki ilgisiz ve tutarsız davranışları nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.