A101'de Çift Çekim Sonrası İade Gerçekleşmemesi

03.06.2026 günü saat 18.00 sularında İzmir Torbalı ilçesi Torbalı Mahallesi’nde bulunan Ümit Sitesi Torbalı A101 mağazasından yaptığım alışverişin ödemesini kasada banka kartımla temassız olarak yaptım. Ödeme sırasında pos cihazından fiş çıkmadı, ben fişimi isterken kasada görevli B**** isimli personel, benim işlemim netleşmeden diğer kasadan başka müşterileri almaya devam etti ve bana “bekleyin, birazdan çıkar” diyerek beklememi söyledi.

Yaklaşık 5 dakika beklememe rağmen fiş çıkmayınca tekrar kasiyere seslendim. Kontrol ettiğinde ödemenin çekilmediğini söyleyerek kartımı tekrar okuttu. Bu kez iptal fişi talep ettiğimde bana herhangi bir iptal fişi veremedi. Mobil bankacılığımdan kontrol ettiğimde aynı tutardan (381 TL) 5 dakika arayla iki kez çekim yapıldığını gördüğümü söyledim. Bunun üzerine işlemlerden birinin iade olacağını, 10 dakika sonra yansıyacağını belirtti ancak beklememe rağmen iade gerçekleşmedi.

Daha sonra bankamın müşteri hizmetlerini aradığımda A101 tarafından herhangi bir iade talimatı oluşturulmadığını öğrendim. Bunun üzerine yeniden mağazaya giderek mağaza sorumlusu ile görüşmek istedim, ancak mağaza sorumlusunun mağazadan ayrıldığı ve evine gittiği söylendi. Kendisiyle telefonda görüştüğümde, bizzat kendisinin ilgilenip iade işlemini bölge müdürlüğüne bildireceğini ve ertesi gün iadenin yapılacağını ifade etti fakat bugün itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçmedi.

A101 müşteri hizmetlerini aradığımda da kimseye ulaşamıyor, kayıt oluşturamıyorum. Mağazada iki kez çekilen 381 TL tutarındaki fazla ödemenin hâlâ iade edilmemesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle büyük bir mağduriyet ve güvensizlik yaşıyorum. Fazladan çekilen tutarın bir an önce banka kartı hesabıma iade edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma yetkili birimlerden yazılı veya telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.