A101'de Arızalı Ürün İade Sürecinde Bilgi Eksikliği

A101 internet sitesi üzerinden Onvo mx-02 model ürünü 31.26062100149552 numaralı siparişimle satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için servis raporunda ürünün ayıplı olduğu tespit edildi ve bunun üzerine iade talebi oluşturarak ürünü 28 Haziran tarihinde kargoya verdim.

İade işlemini yapmama ve ürünün ayıplı olduğunun servis tarafından raporlanmasına rağmen, iade süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kargonun teslim alınıp alınmadığını dahi site üzerinden takip edemiyorum, sistemde herhangi bir güncelleme görünmüyor. Sonucu öğrenebilmek için ben müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve yalnızca sürecin devam ettiği söylendi, bunun dışında net bir bilgi verilmedi.

Kredi kartıyla ödediğim 37.499 TL tutarındaki bedelin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili olarak tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bilgilendirme yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.