A101'dan Hasarlı Ürün İadesi İçin Ücret İadesi Yapılmadığı Şikayeti

26 Eylül 2026 tarihinde A101 mobil uygulama üzerinden Altus km 1160 model kurutma makinesini 20.999 TL bedelle satın aldım. Ürün İstanbul’dan Ankara’daki adresime gönderildi ancak tarafıma hiç teslim edilmedi. Kargo takip kayıtlarında ürünün hasarlı olduğu ve 29 Eylül 2026 tarihinde “İade - Hasarlı Ürün” işlemiyle geri gönderildiği açıkça görülmektedir.

Kargo firmasından gelen SMS üzerine iade kodunu ilettim ve ürün bana hiç ulaşmadan A101’e iade edildi. Takip kayıtlarına göre ürün 2 Ekim 2026 saat 17.46’da A101’in iade deposuna teslim edilmiştir. Buna rağmen 16 Ekim 2026 tarihi itibarıyla tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini pek çok kez aradım, farklı kanallardan ve e-posta yoluyla da başvuruda bulundum. Buna karşın yalnızca “En kısa sürede dönüş yapılacak” ve “Yetkililerimize bildiriyoruz” şeklinde, çözüm içermeyen genel yanıtlar aldım; e-posta yazışmalarımda da somut hiçbir sonuç alamadım ve iade süreci tamamlanmadı.

Ödemenin Akbank’a ait bir sanal kartla yapılmış olması gerekçe gösterilerek, sanal kartın kapalı olduğu ve bu nedenle iadenin yapılamadığı belirtilmektedir. Ancak ürün bana hiç teslim edilmemiş, hasarlı olduğu için doğrudan iade edilmiştir. Bu nedenle sanal kartın kapalı olması, ücret iadesinin yapılmaması için geçerli bir gerekçe değildir. A101’in bankamla gerekli koordinasyonu sağlayarak iade sürecini tamamlaması gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, ödemiş olduğum 20.999 TL tutarındaki bedelin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca iadenin hangi tarihte ve hangi ödeme aracına yapılacağı konusunda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Kargo takip kayıtları, ürünün hasarlı olduğu için teslim edilmediğini ve 2 Ekim 2026 tarihinde A101’in iade deposuna ulaştığını açıkça göstermektedir.

Tüm bu nedenlerle, ürün hiç teslim edilmediği ve hasarlı olduğu gerekçesiyle iade edildiği halde ücret iadesinin hâlâ yapılmamasından kaynaklanan mağduriyetimin A101 tarafından ivedilikle incelenmesini ve giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle A101’den alışveriş yaptığım için büyük bir pişmanlık duyuyor, benzer mağduriyetleri yaşayan çok sayıda müşteri olduğunu gördüğüm için bu marka ve zincir markete karşı güvenimi tamamen kaybetmiş bulunuyorum ve bir daha A101’den kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.