A101 Zarifoğlu Şubesinde Kaba Personel Davranışı Ve Uzun Bekleme Süresi

09.08.2026 tarihinde, saat 21:10–21:20 sularında Ankara Keçiören Şenlik Mahallesi Kızlarpınarı Caddesi No:121 adresinde bulunan A101 Zarifoğlu şubenizden alışveriş yapmak üzere kasaya yöneldim. Kasada işlemlerin uzun sürmesi ve yaklaşık 10 dakika beklememe rağmen sıranın ilerlememesi nedeniyle, kasadaki sarışın erkek personele nazik bir dille “İşlem uzun sürdüğü için bir kasa daha açabilir miyiz?” şeklinde ricada bulundum.

Bu talebime karşılık ilgili personel son derece kaba bir üslupla “Zaten 3 kişi var, neden kasa açacağız?” diyerek cevap verdi. Sıranın yavaş ilerlediğini ve bekleme süresinin uzadığını belirttiğimde ise tutumunu daha da sertleştirerek, el‑kol hareketleriyle kışkırtıcı bir tavır sergiledi ve “İlerde bakkal var, beklemek istemiyorsanız gidersiniz!” ifadesini kullandı.

Müşteri memnuniyetini ve temel nezaket kurallarını tamamen göz ardı eden, müşteriyi adeta mağazadan kovmaya varan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Bir tüketici ve müşteri olarak maruz kaldığım bu kaba muamele nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin ve idari işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma kurumsal bir özrün iletilmesini talep ediyorum.

Gerekmesi halinde söz konusu şubenin belirtilen tarih ve saat aralığına ait kamera kayıtlarının incelenmesiyle yaşanan olayın net şekilde ortaya konulacağını düşünüyorum ve bu tutum ile mağaza işleyişinin ilgili denetleyici idari mercilere taşınması hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.