A101 Yaylacık Şubesi'nde Sıra Yönetimi Ve Personel Davranışlarıyla İlgili Olumsuz Deneyim

18 Temmuz saat 19:15 civarında A101 Yaylacık Mahallesi şubesinde yaşadığım olumsuz bir durum nedeniyle buraya yazıyorum. Kasaya çok kalabalıktı kasaya doğru yöneldiğimde uzun süre beklememize rağmen ne ilerleme oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sıra ilerlemezken, bizim arkamızdaki müşteriler öne alındı ve “sadece nakit işlem mi alıyorsunuz diye sorduğumda “hayır” yanıtı aldım. Hemen ardından aynı kasiyerin kartla işlem yaptığını gördüm. Biz neden bekliyoruz hem kart hem nakit işlem alıyorken bizim arkamızdaki müşterileri önümüze neden aldınız diye durumu sorduğumda ise kasiyerler yüksek sesle “Biz de burada uğraşıyoruz! ” diyerek üzerimize bağırdı. Ve bizi diğer kasaya yönlendirdi. Oradaki diğer bekleyen insanların önüne alarak onlar da şaşkınlığını gizleyemeyip ne yapmaya çalışıyorlar diye sordular. Hem bekletildik, hem de açıklama yapılmadı. Üstüne saygısız tavırları bizi şoke etti.
A101 gibi müşteri memnuniyetine önem veren bir markada böylesine saygısız ve çelişkili bir yaklaşımla karşılaşmak hem beni hem yanımdaki diğer müşterileri ciddi şekilde rahatsız etti. Uzun bekleyiş boyunca hiçbir açıklama yapılmaması, sıra konusunda tutarsızlık yaşanması ve son olarak çalışanların agresif tutumu, beklentimizin çok altında kaldı.
Bu konuda ilgili personellerin uyarılmasını ve benzer durumlarla tekrar karşılaşmamamız adına şubede gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.