A101 Ve Bölge Müdürleri Beni Mağdur Etti

Merhaba,

05.04.2024 Tarihinde saat 10:30 civarında Diyarbakır Aziziye mah. ( Toplu Konut) şubenize bayram alışverişi için ziyaret sağladım. A101 ve çalıştığım firmanın iş ortaklığı ile tarafımıza uygulama üzerinden yüklenilen A101 Ticket E-kod alışverişimi gerçekleştirmek istedim. Alışveriş öncesinde kasada çalışmakta olan mağaza sorumlusu arkadaşımıza uygulamayı sordum. Bilgisi bulunmamaktaydı. Daha önce Mardin mağazalarınızda bu uygulamayı kullanmıştım. Bende bir perakende markasında doğu ve güneydoğu Anadolu bölge müdürüyüm. Personelimize problem yaşamaması adına, Mardin mağazasından ya da varsa yetkili bir kişiden destek alabileceğini belirttim. İşi daha sadeleştirmek için perakende sektörünün neredeyse %80 inde hediye çeki olarak girebileceğini böyle bir ekran varsa deneme amaçlı 150 TL'lik bir kupon oluşturabileceğimi söyledim ve birlikte bunu gerçekleştirdik.

Daha sonra ailem ile birlikte alışveriş yaptık. Kasa noktasında personeliniz 2 ayrı kod alarak aldı benden ve kodları oluştururken gift kartın iade olmayacağını, iptalinin yapılamayacağını belirttim. Çoğu firmada kampanyaların tek fatura üstünde birleştirilmediğini bana 2 kod halinde sağladığı için sisteminizin kabul etmeyeceğini belirttim. İşlemin sonunda 850 TL, 850 TL olarak sizin mağazanızdan kuponlarım kullanıldı ancak sisteminizde 1 adet göründü. Personeliniz Bölge Sorumlunuz G***** Hanım ile konuştu ve şansa kendisi mağazanın önünde olup, vaka için içeriye gelme tenezzülünde bile bulunmamıştır.

Kendim G***** Hanım'ın yanına gittim. Yaşadığım vakayı anlattım, personelin zaten böyle bir kampanyayı bilmediğini de söyledim. G***** Hanım ödemenin askıda kaldığını biz bu durumu halledebiliriz Ticket'ınıza iade sağlarız dedi. Tarafına kullanılan ödeme türünün bir nakit kart olmadığını, gift kartlarda iade ve iptal işlemlerinin yapılmadığını defalarca belirtmeme rağmen benimle konu ile ilgili inatlaştı. Ticket sisteminde bile ödeme sağlanırken böyle bir işlemin olmayacağını onay doğrultusunda sunmaktadır. Bizim IT'de çalışan arkadaşımızla irtibata geçtik ve ödeme size düşecektir dedi ve alışverişimi kasada iptal ettirdi. Bayram alışverişi için ziyaret ettiğim mağazanızın, böyle detay bilmeyen yöneticilere emanet edilmesini hiç yakıştıramadım. Mağaza sorumlusu kampanyadan habersiz, iletişim departmanınız mı bu konuda yetersiz? Yoksa bölge sorumlunuz mu iyi eğitim ve denetim sağlamamakta?

Tarafımdan 1700 TL para çekildi! Ve 1 parça ürün verilmedi.