A101 Ümraniye Şubesinde Fişi Olmadan İade Reddi Ve Personel Tutumu

29.08.2026 sabah saat 10.30–11.00 civarında Ümraniye Tavukçu Yolu, spor tesisleri durağı arkasında kalan, durağa en yakın A101 şubesinden aldığımız 30’lu yumurtayı, son kullanma tarihi 5 Eylül olduğu ve bu kadar kısa sürede tüketemeyeceğimiz için iade etmek istedik. Oğlumu özellikle bu nedenle iade için markete geri gönderdim.

Oğlum iade için şubeye gittiğinde kendisine iade yapamayacaklarını söylemişler, bunun üzerine ben telefonla arayıp yetkili kişiyle görüşmek istedim. Müdür olduğunu söyleyen bayan, oğlumun fişi almadığını söyleyerek “Uğraşamam, yapamam, uğraşmak zorunda değilim” tarzı cümlelerle yardımcı olmayı reddetti. Sabah saatinde hemen geri gönderdiğimi, fiş olmasa da sistemlerinden görebileceklerini, en üstlerden kontrol ederek yardımcı olmalarını rica etmeme rağmen kesinlikle yardımcı olmadı.

Ben de bunun üzerine markete tekrar kendim gitmek zorunda kaldım. Şubeye gittiğimde, çöpe atılmış fişi bulabilmek için poşetlerin içini tek tek dökerek kendim aradım, fakat müdür olduğunu söyleyen bayan da diğer çalışanlar da bana yardım etmedi, hatta yardımcı olunmasını da engelledi. Sonunda fişi çöp içinden bularak iade işlemini ancak bu şekilde gerçekleştirebildim.

Bu şubede daha önce de farklı fiyat ve fiş sorunları yaşamıştım ve çalışanların tavrı her seferinde problemliydi. Semtte birçok A101 olmasına rağmen diğer şubelerde güler yüzlü ve çözüm odaklı yaklaşılırken, özellikle bu şubede müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini, müdür denilen bayanın şubeyi yönetemediğini düşünüyorum. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden ve “uğraşamam” diyerek sorumluluk almak istemeyen bu yaklaşımın incelenmesini, kamera kayıtlarının izlenerek o gün yaşananların görülmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak bu şubede müşteri odaklı bir yönetim anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.