A101 Tercan Şubesinde Play Kodu Satışı Olmadığı İddiası Ve Saygısız Kasiyer Tutumu

İstanbul Kartal Cumhuriyet Mahallesi Tercan Sokak No:16a’da bulunan A101 Tercan şubesinde bugün, yaklaşık yarım saat önce yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Çocuklarımı bu mağazaya 270 TL’lik Play kodu alımı için gönderdim. Kasada görevli kişi, çocuklarıma satışın şu anda olmadığını söylemiş. Oysa sadece üç gün önce aynı Play kodunu oğlum yine bu mağazadan satın almıştı. Satış yok denmesine rağmen ürünün kasa arkasında duruyor olması mantıklı gelmiyor ve bu durum çocuklarımın da moralini bozdu.

Sonrasında mağazaya gidip durumu sorduğumda, kasiyer olduğunu söyleyen ve adının d** olduğunu belirten kişi, bana kızınıza zaten satış olmadığını söylediğini ve istersem başka mağazadan alabileceğimi ifade etti. Üslubu son derece kaba ve saygısızdı. Yetkiliyi çağırdığımda ise kendisinin yetkili olduğunu söyledi, ancak konuşma tarzı ve tavrı müşteriyi anlamaya yönelik değildi ve doğru düzgün açıklama yapmaktan kaçındı. Satışı yapılmayan bir ürünün kasa arkasında tutulması ve çocuklara bu şekilde davranılması hem kafa karıştırıcı hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir tutum.

A101’ten beklentim, özellikle Kartal Cumhuriyet Mahallesi’indeki bu Tercan şubesinde kasada görev yapan personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılması, gerekiyorsa eğitim verilmesi ve bu Play kodu gibi ürünlerin satışıyla ilgili net bir politika oluşturulmasıdır. Satışı olmayan bir ürünün kasa arkasında bulundurulmamasını, çocuklara ve müşterilere saygılı ve açıklayıcı bir şekilde yaklaşılmasını ve bu olayla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.