A101 Şubesindeki Personelin Kaba Ve Saygısız Tutumu

Yukarı Bahçelievler, Taşkent Caddesi No:87 Çankaya/Ankara adresindeki A101 şubesine uzun süredir düzenli olarak giden bir müşteriyim ve bugüne kadar çalışanların ilgisinden ve güler yüzünden çok memnundum. Ancak 2025 Aralık ya da 2026 Ocak ayı gibi işe başladığını tahmin ettiğim, 30’lu yaşların üzerinde, başörtülü bir kadın çalışan nedeniyle artık bu şubeye gitmiyorum.

Yaklaşık 15 Ocak 2026 civarında yaşadığım son olayda, kasada ürünlerimi geçirirken çalışan sürekli öfleyip homurdanır gibi sessizce bir şeyler söyledi, oldukça isteksiz ve saygısız bir tavır içindeydi. Ürünleri kasadan geçirdikten sonra normalde poşetleme yapılan kısma bırakması gerekirken, ürünleri tekrar banda, içeri tarafa koydu ve “Gelip buradan alın” şeklinde kaba bir tavırla yönlendirdi. Poşet de aldığımı söyleyince bu kez poşeti alıp elini kasaya vururcasına, fırlatır gibi önüme bıraktı ve yüzüme bile bakmadı. Buna rağmen ben eşyalarımı alıp teşekkür ederek sessizce çıktım, herhangi bir tartışmaya girmedim.

Daha önce de aynı çalışanla kapıda köpeğimle ilgili bir sorun yaşadım. Marketin kapısının önünde sigara içiyordu; ben içeri girmek üzereyken bir anda sesini yükselterek “Köpek yasak” dedi. Ben de sakin bir şekilde başka marketlere köpeğimle girebildiğimi söylediğimde, aynı yüksek ve kaba ses tonuyla “İyi gir o zaman” şeklinde bir ifade kullandı. Bu ve benzeri birkaç olay üst üste yaşandı ve her defasında hiçbir tepki vermeden ortamı terk etmeyi tercih ettim.

Yıllardır alışveriş yaptığımız ve memnun olduğumuz bu şubeye artık bu çalışan nedeniyle gitmiyoruz. Müşteriye karşı bu kadar saygısız ve agresif tavırların A101 marka imajına yakışmadığını düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve mümkünse bu kişinin başka bir şubeye yönlendirilmesini ya da müşterilerle daha saygılı iletişim kurmasını sağlayacak bir düzenleme yapılmasını rica ediyorum.