A101 Şubesindeki Kasiyerin Kaba Ve Soğuk Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Ankara Polatlı Mevlana Caddesi Şentepe Öğretmenevleri yanında bulunan A101 şubesine her sene yıllık iznimde yaklaşık 20–30 gün boyunca, günde ortalama 500 TL civarında alışveriş yapan bir müşteriyim. Şubeye bu kadar yakın olmam sebebiyle (diğer market seçenekleri olmasına rağmen) özellikle burayı tercih ediyorum. Ancak kasada görevli, fişte ismi f… c… veya f… k… şeklinde görünen bayan kasiyerin tavırları nedeniyle uzun süredir ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Yaklaşık iki senedir devam eden bu süreçte, kendisi neredeyse her seferinde sanki zorla işe gelmiş, uykusundan yeni kalkmış gibi son derece isteksiz ve keyifsiz bir halde çalışıyor, müşteriye karşı hiçbir şekilde iletişim kurmuyor ve sorulara cevap vermiyor. En son bir gün önce sabah saat 09.30 civarında yaptığım alışverişte de aynı kayıtsız ve kaba sayılabilecek tavırlarla karşılaştım. Selam vermemesi, en ufak bir güleryüz ya da cevap göstermemesi ve bu tutumunu alışkanlık haline getirmiş olması, düzenli müşteriniz olarak beni rahatsız ediyor.

Bu şubeyi hem yakınlığı hem de A101 markasına duyduğum güven nedeniyle tercih ediyorum; ancak bu personelin davranışları yüzünden mağazaya her girişimde kendimi huzursuz hissediyorum. Öncelikle ilgili kasiyerin şirket kuralları ve müşteri memnuniyeti açısından ciddiyetle uyarılmasını, bu uyarının ardından da davranışlarında somut bir düzelme olup olmadığının takip edilmesini talep ediyorum. Şayet uyarıya rağmen aynı olumsuz tavır devam ederse, hem müşterilerinizin memnuniyeti hem de şirketinizin itibarı açısından bu personelin kasadan veya bu şubeden alınmasının daha doğru olacağını düşünüyorum.

Bu konuda gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını ve tarafıma da bilgilendirme yapılmasını rica ederim.