A101 Şubesindeki Çalışanın Kaba Ve Saygısız Tutumu

15 Mart tarihinde Ankara Sincan Andiçen Mahallesi Gönlübol Sokak’ta bulunan A101 şubesinden Keskinoğlu marka tavuk döner satın aldım. Yaklaşık 10 gün sonra paketi açtığımda ürünün kokmuş olduğunu fark edip iade için aynı şubeye götürdüm ve ürünü geri almak istediklerini, iade talebim olduğunu belirttim.

Kasadaki sarışın, kısa boylu, kilolu kadın çalışan, ürün açıkça kokmasına rağmen sert bir üslupla ürünü geri almayacağını söyledi ve “Keskinoğlu’nun tüm ürünleri böyle kokar” diyerek beni adeta yalancı durumuna düşürdü. Ben de “Madem kokmuyor, o zaman buyurun siz yiyin” dediğimde ürünü yemeyip bir yerleri aradıktan sonra ürünü iade aldılar ve para iademi yaptılar.

Burada sorun para veya ürünün değişimi değil, çalışan personelin müşteriyi rencide eden, küçümseyen tavrıdır. Özellikle “Mümkünse siz bu A101 şubesinden alışveriş yapmaktan kaçının” gibi saygısız ve anlamsız bir cümle kurarak hem beni kırdı hem de mağazanıza olan güvenimi sarstı. Bu personelin tutumu yüzünden artık A101’in hiçbir şubesinden alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.

Bu personelin müşteriyle nasıl konuşması, nasıl davranması gerektiğinin kendisine açıkça hatırlatılmasını, gerekiyorsa da yeniden eğitim verilmesini istiyorum. Müşteri olarak parasını verip hizmet alan kişilere bu şekilde saygısız bir üslupla yaklaşılmasını kabul etmiyorum ve gerekli disiplin önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.