A101 Şubesinde Yaşlı Müşteriye Saygısız Kasiyer Davranışı

18.03.2026 tarihinde İstanbul Tuzla Şinasi Dural Caddesi 72/a adresinde bulunan A101 şubesinde anneme karşı sergilenen açıkça saygısız ve rencide edici davranış nedeniyle ciddi şekilde şikayetçiyim. Olay 13.00–13.30 saatleri arasında, kasada görev yapan kaşı çizik erkek personelin tutumu sonucu yaşanmıştır.

55 yaşındaki annem kasada sadece “Yeni bir kasa açabilir misiniz? ” diye son derece normal ve kibar bir istekte bulunmuştur. Buna rağmen kasiyer, hiçbir gerekçe yokken, yüksek sesle ve agresif bir tavırla “Görüyorsunuz ki açamıyoruz, ben de çok yorgunum, böyle çalışmak istemem, içeri gidip bakın bir tane bile personel yok.” şeklinde çıkışmıştır. Annem “Ben nereden bilebilirim, oturuyorlar mı, niye gidip bakayım? ” dediğinde ise bu personel, bu kez de alaycı ve küçümseyici bir şekilde “Sanki içeride güneşleniyorlar, şezlongda oturuyorlar keyfi bir şekilde.” diyerek herkesin içinde annemi azarlamaya devam etmiştir.

Bu tavır, bırakın müşteri ilişkilerini, temel insan saygısına dahi aykırıdır. Annem hiçbir hakaret veya saldırganlıkta bulunmadığı halde, personelin bu şekilde üstten konuşması, alay etmesi ve kalabalık içinde annemi küçük düşürmeye çalışması kabul edilemez. A101 gibi büyük bir zincirde, hele ki yaşı ilerlemiş bir müşteriye karşı böyle bir üslubun yıllardır orada çalışıyormuş gibi rahatça kullanılabiliyor olması, mağaza yönetiminin ve personel denetiminin ciddiyetini de sorgulatmaktadır. Bu kişi, düzgün bir şekilde “Şu an yeni kasa açamıyorum, maalesef” demek yerine annemi rencide etmeyi tercih etmiştir.

Söz konusu personel hakkında derhal disiplin süreci başlatılmasını, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu kişiye benzer bir davranışın bir daha tekrarlanmaması için açık ve net bir uyarı yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili şubenin müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde denetlenmesini, çalışanların da bu konuda zorunlu eğitime tabi tutulmasını istiyorum. Böyle saygısız bir tavır sergileyen bu personelin, bir gün annem gibi sakin ve kibar biriyle değil, gerçekten tepki gösterecek biriyle karşılaştığında neyle karşılaşacağını da düşünmesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Kendisini CİMER'e de şikayet ettim zaten.