A101 Şubesinde Yanlış Yönlendirme Sonucu Çifte Ödeme Ve İade Talepleri

30 Eylül 2026 tarihinde saat 14:29 ve 15:00 civarlarında İş Bankası’na ait ****6780 numaralı kartımla Üsküdar Salacak’taki A101 Çiçekçi Üsküdar İstanbul şubesinden üç adet su satın aldım. Ödemeyi kasada temassız olarak gerçekleştirdim ve mağazadan çıktım.

Mağazadan ayrıldıktan sonra arkamdan kasa görevlisi M***** Hanım seslenerek kartımın şifre istediğini söyledi. Bunun üzerine tekrar mağazaya girip yeniden temassız ödeme yaptım. Kartım aslında şifre istemiyordu ve bu ikinci temassız işlemle kartımdan tekrar para çekildi. Kasa görevlisi bana ilk ödemenin alınmadığını, sadece bu ikinci ödemenin geçtiğini söyleyince buna güvenerek ikinci kez ödeme yapmış oldum.

Daha sonra bankamın mobil uygulamasından işlemlerimi kontrol ettiğimde aynı A101 Çiçekçi mağazasına kısa aralıklarla iki kez ödeme yapıldığını açık şekilde gördüm. Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip durumu anlattım ve fazla çekilen tutarın iadesini talep ettim. Ancak bu sırada M***** Hanım mağazada yoktu, diğer A101 çalışanları ise konuya ilgi göstermediler ve iade talebimi karşılamadılar.

Hem kasadaki yanlış yönlendirme hem de sonrasında çalışanların ilgisizliği nedeniyle mağdur durumda kaldım. Fazladan çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve ilgili şube çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.