A101 Şubesinde Çift Ödeme Ve Saygısız Personel Davranışı

03.04.2026 tarihinde saat 17:30 civarında Esenyurt/İstanbul Bağlarçeşme Mah. 1116 Sokak’ta bulunan A101 Köyiçi Bağlarçeşme şubesinden 3 adet Hamidiye 5 litre su aldım ve kasada 88,50 TL’yi kartla ödedim. O sırada kasalarda sorun olduğunu söylediler; bana gelince düzeldi ve “tamam, ücret çekildi” denildi.

Ertesi gün, 04.04.2026’da yine aynı saatlerde tekrar alışverişe gittiğimde kasadaki personel beni tanıyıp “abla senden çekmedi, ben iptal yaptım” diyerek aynı 3 adet su için tekrar 88,50 TL ödeme aldırdı. Ben de o anda itiraz etmeden ödemeyi yaptım. Ancak mobil bankacılığımdan kontrol ettiğimde, ilk gün yaptığım 88,50 TL’lik ödemenin kart hareketlerimde zaten göründüğünü ertesi gün personele söyledim. Buna rağmen “abla tamam, bekle biraz, iade düşecek” denilerek beni oyaladılar.

Aradan günler geçmesine rağmen kartıma hiçbir iade düşmedi; ısrarla sorduğumda ise sanki kredi kartıyla ödeme yapmam benim kusurummuş gibi bir üslup ve beni suçlayan tavırlar gördüm. Yaklaşık 15 dakika boyunca aynı şeyi anlatmak zorunda kaldım, personelin saygısız ve tutarsız üslubu nedeniyle mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Mesele sadece para değil, bana fazladan ödeme yaptırmaları ve üstüne bir de beni suçlar şekilde konuşmalarıdır.

Bu konuyla ilgili olarak 07.04.2026 tarihinde A101 müşteri hizmetlerini aradım ve sı2036260 numaralı talebim oluşturuldu. Kartımdan çekilen bedelin banka slip’i elimde mevcuttur; sonuçta ücret benden tahsil edilmiştir. Fazladan alınan bu ödemenin karşılığı olarak 3 adet Hamidiye 5 litre suyun tarafıma verilmesini ve hem fazla ödeme mağduriyetimin hem de mağaza personelinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.