A101 Şubesinde S******’nin Kaba Üslubu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

25.07.2026 tarihinde annem, Kütahya Tavşanlı ilçesi Durak Mahallesi Kükürtlü Caddesi’nde, Tarhan İlköğretim Okulu aşağısındaki A101 şubesine alışverişe gittiğinde mağaza personeli S****** isimli çalışan tarafından kurumsal işleyişe aykırı bir tavır ve üslup ile karşılanmıştır. Kendisi anneme “Siz her gün geliyorsunuz” gibi rahatsız edici söylemlerde bulunmuş ve aynı tavrı mahalledeki başka müşterilere de sergilemiştir. Bir çalışanın görevi, müşterilerin ne sıklıkla geldiğini takip etmek değil, mağazanın günlük işleyişini düzgün yürütmek ve müşteri memnuniyetini sağlamaktır.

Mağazada kasa önünde kuyruk varken çalışanların kendi aralarında sohbet etmesi ve işlerini aksatmaları, bunun yanında gözden kaçan başka olumsuz davranışların da yaşandığını görmekteyiz. Bu personelin bu mağazaya geldiği dönemden itibaren farklı müşterilerle de sık sık sorun yaşandığını biliyoruz. Tüm mahalle sakinleri neredeyse kendisinden şikayetçi hâle gelmiş, birçok kişi de sadece bu personelin tavırları yüzünden bu mağazaya gelmek istememektedir.

Bölge sorumlunuz O**** Bey’i telefonla aradım ancak kendisine ulaşamadım. Kendisine ulaştığımda burada detaylandırmak istemediğim, görmezden gelinen diğer durumları da ayrıca ileteceğim. S****** isimli personele mağaza kural ve kaideleri, aynı zamanda müşteri memnuniyeti çerçevesinde gerekli uyarının yapılmasını, gerekirse bu personelin bu şubeden başka bir mağazaya transfer edilmesini ve tarafıma telefonla dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Tek ve tekil bir şikâyetten ibaret olmayan bu durumun, mahallede oluşan genel memnuniyetsizlik de dikkate alınarak acilen gözden geçirilmesini bekliyorum.