A101 Şubesinde Şehir Farklılığı Nedeniyle İade Reddi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

24.04.2026 tarihli faturamla birlikte A101’den Triathlon marka diz dirsek koruyucu set satın aldım. Ürünü il dışından aldım ancak yaşadığım şehir olan İstanbul’daki bir A101 şubesine götürdüğümde, sadece farklı şehirden alındığı gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi.

Mağaza çalışanı, ürünü aldığım şehre geri götürmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, ürünü istediğim herhangi bir A101 mağazasına iade edebileceğimi belirtti ve konuyla ilgili kayıt açıldığını, tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Hem mağaza çalışanının ürünü başka şehirden aldığım için iade almaması hem de müşteri hizmetlerinden açılan kayda rağmen tarafıma geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün, fatura tarihine uygun şekilde, yaşadığım şehirdeki A101 mağazalarından birinde iadesinin sağlanmasını ve bu tür çelişkili uygulamaların düzeltilmesini talep ediyorum.