A101 Şubesinde Saygısız Ve Umursamaz Personel Davranışı

30 Kasım günü saat 18:50–19:00 civarında İstanbul Bahçelievler Hürriyet Mahallesi’ndeki A101 şubesine alışverişe gittim. Alışverişimi tamamladıktan sonra kasaya geldim ve ürünlerimi, önümdeki müşterinin ürünlerinin arkasına, ayrı olacak şekilde kasaya ait masanın üzerine bıraktım. Sıra bana geldiğinde, önümdeki müşterinin aldığı bazı ürünlerin kendi sepetlerine geçtiğini fark ettim. Durumu kendilerine nazikçe hatırlattığımda ise, 'Abla buraya getirseydin.' gibi umursamaz bir cevap aldım. Zaten ürünler kasadaki sistemle otomatik olarak okunacakken, ürünleri kucağımda bekletmem gerektiğini söylemeleri bana mantıksız geldi.

Ben kasiyerle durumu konuşurken, arkadan mağazada yetkili olduğunu söyleyen esmer, kapalı ve kilolu bir hanımefendi sesini yükselterek olaya müdahil oldu. Sorunla ilgilenmek, durumu sakinleştirmek ve yardımcı olmak yerine, suları düzeltmekle meşgulken bana dönüp son derece üslupsuz bir şekilde 'Abla istediğin yere şikayet et.' diyerek lakayıt ve saygısız bir tavır sergiledi. Bu esnada kasada görevli personel de fişi bana doğru fırlatır gibi uzattı. Bu tavra daha fazla dayanamayarak fişi kendilerine geri atıp mağazadan çıktım. Yanındaki bayan çalışanların bile bu tavra şaşırdığını, olay karşısında donup kaldıklarını gözlerimle gördüm.

Müşteri olarak kendimi değersiz ve rencide edilmiş hissettim. A101 gibi büyük bir zincirin mağaza yetkilisinin bu kadar saygısız ve umursamaz bir üslup kullanmasını kabul edemiyorum. İstanbul Bahçelievler Hürriyet Mahallesi’ndeki bu şubede görev yapan ilgili kasiyer ve kendini yetkili olarak tanıtan personel hakkında inceleme yapılmasını, gerekli uyarıların verilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür ile geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.