A101 Şubesinde Personelin Müşteriye Yönelik Hakaret ve Saygısız Tutumu

22 Nisan 2026 Çarşamba günü saat 14.00 sularında annem, küçük çocuğum ve ben A101 Ankara Altındağ Beşikkaya Pazar pazarının oradaki şubesine alışveriş yapmak için gittik. Mağazada etiketleri sökülmüş halıların fiyatını öğrenmek için annem bir çalışanı çağırdı. Kendini mağaza sorumlusu olarak tanıtan personel geldi ve herhangi bir yerden bir etiket alıp bunun o halının etiketi olduğunu söyleyerek uzattı. Annem de bunun gerçekten o ürüne ait olup olmadığını sorduğunda, personel etiketi sepetin içine atıp “yok abla bunun etiketi falan” diyerek arkasını dönüp gitti.

Bu saygısız tavır üzerine biz de aldıklarımızı bırakıp mağazadan çıkmak istedik. O sırada aynı personelle annem arasında sözlü tartışma yaşandı. Tartışma devam ederken, arka tarafta bulunan bir kadın personel, olayı tam olarak bilmeden konuya dahil oldu. Ben de kendisine, arkadaşının arka tarafta bize nasıl davrandığını bilmeden olaya karıştığını söyleyerek tepki gösterdim. Biz bu bayan personelle konuşurken, olayla doğrudan ilgisi olmayan başka bir erkek personel devreye girerek, bana yönelik şekilde “çıkarın şu çingeneleri mağazadan, bağırıp duruyorlar” tarzında hakaret içeren bir ifade kullandı ve el kol hareketleri yapmaya başladı.

Bunun üzerine kendisine böyle bir hitabın kabul edilemez olduğunu, bir bayana ve müşteriye bu şekilde konuşamayacağını söyledim. Ardından “defolun gidin buradan” tarzında ifadeler kullanmaya devam ettiler. Kendini mağaza sorumlusu olarak tanıtan personel de tekrar olaya dahil olup, şikayet edeceğimi söylediğimde “git nereye istiyorsan et, biz buradayız, delikanlı gibi bekliyoruz, ben mağaza sorumlusuyum, hayırdır sen ne bağırıyorsun, beni satın mı aldın” şeklinde sözler sarf etti. Kapıdan çıkarken de “defolun gidin buradan çıkın” benzeri ifadeler tekrarlandı. Yaşadığımız bu saygısızlık ve hakaretler nedeniyle aldığımız ürünleri kasaya gitmeden bırakıp mağazadan ayrıldık.

Olayın hemen ardından A101 şikayet hattını arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Amacımız kimsenin işinden olmasını sağlamak değil, bunu özellikle belirttim; ancak bu personellerin kesinlikle ciddi şekilde uyarılmasını, müşteriye nasıl hitap etmeleri gerektiği konusunda bilgilendirilmelerini ve bir daha hiçbir müşteriye bu şekilde saygısız, aşağılayıcı ve hakaret içeren bir üslupla yaklaşmamaları gerektiğini öğrenmelerini istiyorum.