Barilla Makarna Paketlerinde Böcek Sorunu Gıda Güvenliğini Tehdit Ediyor

10 Paket Barilla Makarna Böcekli Çıktı! “Mevsim Geçişlerinde Olabiliyor” Açıklaması Kabul Edilemez

Yaklaşık 2 ay önce Şok market ve CarrefourSA’dan, indirim döneminde Barilla marka yaklaşık 10 paket makarna satın aldık.

Bugün yemek yapmak için paketlerden birini açtığımızda gördüğümüz manzara gerçekten iğrenç ve mide bulandırıcıydı. Paketin içerisinde çok sayıda küçücük böcek vardı.

İlk başta tek bir pakette sorun olduğunu düşündük. Bunun üzerine evde bulunan diğer Barilla makarnaları da açıp kontrol ettik. Açtığımız paketlerin hepsinde aynı böceklerle karşılaştık. Fotoğrafları da elimizde mevcut.

Bir gıda ürününde, üstelik kapalı ambalaj içerisinde bu şekilde böceklerle karşılaşılması bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu ürünleri fark etmeden daha önce tüketmiş olabileceğimizi düşünmek dahi son derece rahatsız edici. Konu birkaç paket makarnanın parasından ibaret değildir; burada söz konusu olan gıda güvenliği ve insan sağlığıdır.

Barilla müşteri hizmetlerini aradığımızda aldığımız açıklama ise yaşadığımız rahatsızlığı daha da artırdı.

Müşteri temsilcisi bize “Mevsim geçişlerinde bu tür durumların sık yaşanabildiğini, marketlerde makarna ve bakliyat gibi ürünlerin birlikte muhafaza edilmesi durumunda böcek bulaşının yaşanabildiğini ve bulaş olduğunda diğer ürünlere de yayılabildiğini” anlattı. İlgili marketlerde inceleme yapılabileceği ve ilaçlama yapılabileceği söylendi.

Açıkçası bu açıklama karşısında şaşkınlık yaşadık.

Mevsim geçişinde böceklenme olabilmesi tüketicinin problemi midir?

Marketlerin ürünleri hangi ürünlerle yan yana depoladığı veya hangi şartlarda muhafaza ettiği tüketicinin sorumluluğunda mıdır?

Biz markete gittiğimizde deponun sıcaklığını, hijyen koşullarını veya ürünlerin yanında hangi bakliyatların saklandığını kontrol ederek alışveriş yapmıyoruz. Güvendiğimiz bir markanın, yine güvendiğimiz büyük market zincirlerinde satışa sunduğu kapalı ambalajlı bir gıda ürününü satın alıyoruz.

Ürünün üretimden depolamaya, dağıtımdan market rafına kadar insanların güvenle tüketebileceği şartlarda tüketiciye ulaştırılması bizim değil, ürünü üreten ve satan tarafların sorumluluğundadır.

Müşteri temsilcisinin anlattığı gibi markette bir üründen diğerine böcek bulaşabiliyor ve bu durum diğer paketlere yayılabiliyorsa, bu açıklama bizim açımızdan durumu hafifletmek bir yana çok daha endişe verici hale getirmektedir. Çünkü bu durumda tüketici raftan aldığı kapalı bir gıda ürününün içerisinde neyle karşılaşacağını nasıl bilecektir?

Daha da kabul edilemez olan ise bütün bunları anlattıktan ve yaşadığımız mağduriyetin nasıl giderileceğini sorduktan sonra bize “makarna gönderebiliriz” şeklinde çözüm sunulması oldu.

İçerisinden böcek çıkan yaklaşık 10 paket Barilla makarnayı gördükten sonra bize tekrar Barilla makarna gönderilmesinin teklif edilmesi gerçekten yaşadığımız durumun ciddiyetiyle bağdaşmıyor.

Biz bundan sonra Barilla makarnayı zaten ağzımıza sürmek istemiyoruz.

Buradaki mağduriyetimizin karşılığı birkaç paket yeni makarna değildir. Evimizde bulunan çok sayıda üründen böcek çıkmış, gördüğümüz manzara nedeniyle markaya olan güvenimiz tamamen ortadan kalkmış ve tükettiğimiz gıdaların güvenliği konusunda ciddi endişe yaşamış durumdayız.

Üstelik müşteri hizmetlerinden aldığımız açıklamada bu durumun “mevsim geçişlerinde sık yaşanabildiğinin” söylenmesi ayrıca düşündürücüdür. Böyle bir durum gerçekten sık yaşanıyorsa, tüketiciye “olabiliyor” denilmesinden ziyade bunun neden önlenemediğinin ve ürünlerin bu halde tüketiciye nasıl ulaşabildiğinin açıklanması gerekir.

Barilla’dan ve ürünleri satın aldığımız ilgili marketlerden;

ürünlerin parti/lot numaralarının incelenmesini, aynı parti ürünlerin halen satışta olup olmadığının araştırılmasını, problemin üretim, depolama, dağıtım veya market saklama koşullarından hangisinden kaynaklandığının tespit edilmesini, aynı durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve sonucunun tarafımıza açık şekilde bildirilmesini bekliyoruz.

Ayrıca mağduriyetimizin “size yeni makarna gönderelim” şeklinde geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Bir tüketici paketli bir gıda ürününü açarken önce içerisinde böcek var mı diye kontrol etmek zorunda kalmamalı.

Gördüğümüz görüntü iğrenç, yaşadığımız durum kabul edilemez ve yapılan açıklamalar güvenimizi daha da sarsmıştır. Sağlığımızı ilgilendiren böylesine ciddi bir konuda çok daha ciddi ve tatmin edici bir açıklama ve çözüm bekliyoruz.