A101 Şubesinde Müşteri Şikayeti ve Disiplin Talebi

Ankara Sincan İstasyon Mahallesi Bosna Caddesi 25/C adresindeki A101 şubesinde yaklaşık bir hafta önce yaşadığım saygısız ve onur kırıcı davranışı belirtmek istiyorum. Mağazaya sadece alışveriş yapmak için girdiğim halde, kasada görevli L****** Hanım tarafından haksız suçlamayla itham edildim.

O gün cebimde cüzdanım ve diğer cebimde de kulaklık kutum vardı, bu yüzden ceplerim biraz kabarıktı. Herhangi bir kara kayıt, görüntü veya elle tutulur bir kanıt olmamasına rağmen, sadece cebim kabarık diye beni haksız suçlamayla suçladı ve cebimi boşaltmamı istedi. Cebimi boşaltıp hiçbir şey çıkmayınca bile benden özür dilemedi, aksine tavırları daha da değişti ve saygısızlaşmaya devam etti. Bu durum beni hem çok sinirlendirdi hem de onurumu ciddi şekilde zedeledi.

Bu kişinin daha önce de uyarı aldığı halde aynı şekilde devam ettiğini, sadece bana değil birçok müşteriye benzer tavırlar sergilediğini duydum ve şahit oldum. Bir mağaza sorumlusunun veya çalışanının müşteriye nasıl davranacağını bilmemesi ve bu kadar rahat bir şekilde insanları haksız suçlamayla itham etmesi kabul edilemez. Üstelik mağazada güvenlik kamerası bulunmasına rağmen, ortada hiçbir görüntü ve kanıt olmadan böyle ağır bir suçlamayla karşı karşıya bırakıldım.

A101 merkezden beklentim, bu şube ve özellikle L****** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılarak disiplin işlemi uygulanması, kademesinin düşürülmesi veya iş akdinin sonlandırılması yönündedir. Hem benim yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını hem de başka müşterilerin benzer şekilde onur kırıcı bir durum yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.