A101 Şubesinde Müşteri Hizmetleri Şikayeti

24 Temmuz 2026 tarihinde saat 20.00 civarında Eskişehir Çamlıca Mahallesi Ulusal Egemenlik Bulvarı üzerinde bulunan A101 şubenizde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Uzun süredir bu şubeden alışveriş yapan bir müşteriyim, ancak özellikle E**** A***** isimli personelinizin tavır ve üslubundan dolayı ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum.

O gün bir ürünün fiyatını sorduğumda, kendisi yüzüme dahi bakmadan, kısık bir ses tonuyla fiyatı söyleyip arkasını dönerek uzaklaştı. Söylediğini net duyamadığım için arkasından tekrar sordum, bu defa sert ve kaba bir üslupla cevap verdi. Bu olay tek seferlik değil; daha önceki alışverişlerimde de aynı çalışanınızın müşterilere “hoş geldiniz” bile demeden, sürekli asık suratla, göz teması kurmadan ve son derece soğuk bir tavırla karşıladığını defalarca gördüm.

A101 gibi büyük bir zincir markette çalışan bir personelin bu kadar ilgisiz, soğuk ve müşteriyle iletişimi bu denli zayıf olması markanızın kurumsal kimliğine kesinlikle yakışmıyor. Müşteriye saygılı, güler yüzlü ve profesyonel bir yaklaşım beklerken, tam tersi bir tavırla karşılaşmak hem kırıcı hem de itici oluyor.

Bu nedenle ilgili personeliniz hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, müşteri iletişimi ve davranışları konusunda kendisine eğitim ve hatırlatma yapılmasını ve bu şubede müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.