A101 Şubesinde Mükerrer Ücret, Saygısız Personel Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

12.02.2026 tarihinde A101 Mersin Mezitli Denizhan Şubesi’nden yaptığım alışverişte, kasada bir ürünün mükerrer geçmesi sonucu yaklaşık 37 TL’lik fazla çekim yapıldığını fark ettim. Bu tutarın iadesi için işlem yapılması gerektiği söylendi ve bu sırada kasada yaklaşık 10 dakika bekletildim. Daha fazla bekleyemeyeceğimi belirttiğimde, adının Yaren olduğunu öğrendiğim personel bana “Abi beklediğin 37 TL, 40 lira vereyim de git” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir ifade kullandı.

Bu olayın ardından A101 müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Daha sonraki aramalarımda her seferinde kaydımın açık olduğu, acil kayıt oluşturulduğu ve en kısa sürede tarafıma telefonla dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugüne kadar ne bir telefon dönüşü yapıldı ne de şikayetimle ilgili herhangi bir işlem yapıldığı anlaşıldı.

Hem mağaza personelinin saygısız tutumundan hem de müşteri hizmetlerinin şikayeti sonuçsuz bırakmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Şikayetimle ilgili olarak tarafıma olumlu ya da olumsuz net bir bilgilendirme yapılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak personel hakkında gereken işlemin uygulanmasını talep ediyorum.