A101 Şubesinde Kasada Beklerken Müşteri Saygısızlığı Ve İlgisiz Davranış

17 Nisan Cuma günü Ankara Yenimahalle Yeşilevler Caddesi 913. Cadde üzerindeki A101 şubesinde yaşadığım saygısızlık ve ilgisizlikten dolayı şikayetçiyim. Saat 11.47 civarında birkaç parça ürün alıp hızlıca çıkmak üzere mağazaya girdim. 11.57’ye kadar kasada beklememe rağmen kimse kasaya gelmedi, defalarca “bakar mısınız” diye seslendim ancak kimse ilgilenmedi.

Son çare olarak üst kata çıkıp çalışanlara artık kasaya bakıp bakmayacaklarını sordum. Oradaki görevli “Şu an sipariş giriyorum, beş dakikaya geleceğim” diyerek o an kasaya gelemeyeceğini söyledi. 12.05’te servisim olduğunu, acelem olduğunu özellikle belirterek rica etmeme rağmen “Şu an gelemem” cevabını aldım. Müşteri olarak kasada beklerken bu kadar umursamaz bir tavırla karşılaşmak, hele ki bir ricaya rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben de bir kasiyer olarak çalışıyorum ve hiçbir müşteriye böyle saygısız ve ilgisiz bir yaklaşımda bulunmadım. Bu yaşananlardan sonra sinirlenip ürünleri kasada bırakıp mağazadan çıktım. Müşteriyle bu şekilde iletişim kuran, kasada bekleyen birini görmezden gelen personel davranışının A101 gibi bir zincir markette asla normalleştirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

İlgili şube ve çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak, personelin müşteriyle iletişim ve çalışma disiplini konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.