Kasiyerin Yavaş Ve İlgisiz Davranışı Para Üstü Vermeyi Geciktirerek Otobüsü Kaçırttı

14.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 14.29 civarında Çekmeköy Mehmet Akif Mahallesi’ndeki A101 mağazasında kasada yaşadığım olumsuz bir durumu bildirmek istiyorum.

Kasada ödeme yaptıktan sonra para üstümü beklerken kasiyerin oldukça yavaş hareket ettiğini fark ettim ve acelem olduğunu belirterek biraz hızlanmasını rica ettim. Buna rağmen para üstümü vermeden sıradaki müşterinin ürünlerini kasadan geçirmeye başladı. Para üstümü ne zaman vereceğini sorduğumda “şimdi” demesine rağmen kendi işlemimi tamamlamak yerine diğer müşterinin ürünlerini okutmaya devam etti ve bu tavır beni oldukça rahatsız etti.

Neden başka müşteriyi aldığını sorduğumda “yanlış anladım, parayı sizin vereceğinizi sandım” şeklinde bir cevap verdi. Tüm süreç boyunca tavrı soğuk, ilgisiz ve isteksizdi. İşlemler son derece yavaş ilerlediği için mağazada gereğinden fazla beklemek zorunda kaldım, bunun sonucunda otobüsümü kaçırdım ve işime geç kaldım.

Durumu kendisine ifade ettiğimde “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek umursamaz bir tavır sergiledi. Kasiyerin ismini öğrenmek istediğimde ise “şikayet ettiğiniz yerden öğrenirsiniz” şeklinde cevap vererek yine aynı şekilde ilgisiz ve geçiştiren bir yaklaşım sergiledi.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak bu olayın mağaza kamera kayıtları ve kasa kayıtları üzerinden incelenmesini, ilgili personelin davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum. Konuyla ilgili inceleme yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını önemle talep ediyorum.