A101 Bahçelievler Şubesinde Kasa Arızası Nedeniyle Uzun Bekleme Ve Saygısız Personel Tutumu

13 Mart günü saat yaklaşık 18.21 civarında Bahçelievler Ferit Selimpaşa Caddesi’nde, Yüksel Pastanesi yanında bulunan A101 şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada ödeme yapmak için yaklaşık 15 dakika boyunca sırada bekledim. Sıram geldiğinde kasanın bozulduğu söylendi ve diğer yan kasaya alınamayacağım, en arka sıraya geçmem gerektiği ifade edildi. Bu durumda insanların tepki göstermesi ve tartışma çıkması kaçınılmaz oldu.

Kasiyere, bu tartışmanın yaşanmaması için sırada beklemiş müşterilerin, kasa bozulduysa diğer kasaya alınması gerektiğini, bunun mağazanın sorunu olduğunu söyledim. Buna karşılık çalışan, “kasa bozulması bizim değil sizin probleminiz” anlamına gelen son derece ukala ve haksız bir cevap verdi. Hem bekletilmem hem de bu şekilde saygısız bir tutumla karşılaşmam beni fazlasıyla rahatsız etti.

A101’in bu şubedeki olayı mağaza kamera kayıtlarından incelemesini, yaşanan tartışmanın ve personelin tavrının objektif bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Müşterinin emeğine ve zamanına saygı gösterilseydi bu kavga ve gerginlik hiç yaşanmazdı. Bu nedenle ilgili çalışanın tutumuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek adil bir uygulama geliştirilmesini talep ediyorum.