to read complaints and reviews, or file yours.A101 Şubesinde İade Reddi Ve Saygısız Personel
27 Eylül akşamı saat 18:40 civarında İstanbul Esenyurt İnönü Mahallesi 355. Sokak No:21’de bulunan A101 şubesinden 5 litrelik, 520 TL tutarında ayçiçek yağı ve başka ürünler aldım. Ödeme sonrası fiyat yüksek geldiği için bu yağı iade etmek istedim. İade talebini oluşturmalarını, paranın ertesi gün karta yatmasının benim için sorun olmayacağını, önemli olanın ürünün iadesinin alınması olduğunu söyledim.
Kasadaki yetkili bayan, “Şu an iade alamam, sistem nakit kabul ediyor, kart kabul etmiyor, yarın gel.” diyerek iademi reddetti. Ben de eşyalarımın ağır olduğunu, ameliyatlı olduğumu, özel gereksinimli ve hasta oğlumun evde uyuduğunu, tekrar gelip gitmemin çok zor olduğunu belirttim. Buna rağmen çalışan, çözüm üretmek yerine bana karşı tehditkar bir tavır takındı, üstüme yürüdü, polis çağırdığını söyledi ve “Şikayet et, istediğin yere et.” şeklinde konuşarak beni daha da gerdi.
Polisin gelmesine gerek olmadığını, sakin bir şekilde iade işleminin yapılmasını istediğimi söylememe rağmen yaklaşık bir saat boyunca mağazada adeta beni alıkoyar gibi tuttular. Sonrasında polis gelmeyeceğini söylediler. Bu süreçte mağazada birçok kişiyle tartışma yaşandı, karakolluk olma noktasına geldik. Yanındaki çalışanlarla birlikte bana bakıp gülmeleri, ciddiyetsiz tavırları ve saygısız üslupları beni daha da incitti. Tüm bu gerginlik yaşanırken evdeki özel gereksinimli oğlumun ateşi çıktı ve hastaneye gitmek zorunda kaldık. Buna rağmen mağaza çalışanı, çocuğumun durumuna da hiç saygı göstermeden, onun yanında bile kırıcı ve hakaret içeren tavırlar sergiledi.
Hem sistemsel bahanelerle iademin alınmaması, hem de bu kadar ağır ve saygısız bir muamele görmem nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ayçiçek yağı iademin hiçbir bahane üretilmeden gerçekleştirilmesi, süreçte bana karşı tehditkar ve hakaret içeren tavır sergileyen personelin ve yanında olup bu duruma gülerek eşlik eden çalışanların gerekli disiplin işlemlerine tabi tutulması ve bu şubede ben ve ailemin bir daha böyle bir muameleyle karşılaşmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
27.09.2026 tarihinde Esenyurt i̇nönü Mahallesi 355. Sokak’ta bulunan A101 mağazasında, otizmli ve hasta olan oğlumla birlikte çok zor bir süreç yaşadım. Ameliyatlı olmama rağmen ağır bir ürünü iade etmek için mağazaya gittim, ürünün iadesini yapmak istedim. Mağaza çalışanları ise iade alamayacaklarını, ertesi gün gelmem gerektiğini söyledi. Ameliyatlı olduğumu, ürünü taşımakta zorlandığımı ve işlemin o anda yapılmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen çalışanlardan biri daha önce karakolluk olduğunu, saç başa kavga ettiğini söyleyerek bana “git” diye çıkıştı. Ürünün iadesi yapılmadan mağazadan ayrılmak istemediğimi söyledim. Bunun üzerine polis çağırmakla tehdit ettiler. Ardından mağaza çalışanı kendi telefonunu bana uzatarak, telefondaki kişinin polis olduğunu ve benimle konuşmak istediğini söyledi. Telefonda kendini polis olarak tanıtan kişi, mağazayı terk etmediğim için gelip işlem yapacağını, çalışanlar benden şikayetçi olursa haksız ve suçlu duruma düşeceğimi, başımın belaya gireceğini söyledi. Ben ise sadece ürün iadesi istediğimi, neyle suçlandığımı anlamadığımı, otizmli ve hasta oğlumla birlikte olduğumu, çalışan üç bayandan ve özellikle mağaza müdüründen şikayetçi olduğumu, ortada polislik bir durum olmadığını ve buna rağmen emniyetin gereksiz yere meşgul edildiğini söyledim. Telefonda polis olduğunu söyleyen kişi geleceğini ifade ettiği için yaklaşık 1 saat boyunca mağazada beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte, neyle suçlandığımı bilmeden, sadece polis gelecek denilerek orada tutulduğumu düşünüyorum. Daha sonra hasta ve otizmli oğlumu yataktan kaldırıp tekrar mağazaya dönmek zorunda kaldım, ancak polis olduğu söylenen kişi gelmedi. Bunun üzerine kendi kişisel telefonumdan arama yaptım ve görüştüğüm görevli, böyle bir şekilde polis gelmeyeceğini, konuştuğum kişinin polis olmadığını, tüketici heyetine başvurmam gerektiğini söyledi. Ben de bunun üzerine mağazayı terk ettim ve yağmurlu havada oğlumun durumu daha da kötüleştiği için hastaneye götürmek zorunda kaldım. Oğlumun Çocuk Acil’e kaldırılması ve konulan tanılar da bu yaşananların ardından gerçekleşmiştir. Hem mağaza çalışanlarının, özellikle de mağaza müdürünün beni “polis çağırma” söylemiyle baskı altında bırakmasından, iade talebimi yerine getirmemesinden, beni neyle suçladıklarını açıkça belirtmeden yaklaşık 1 saat boyunca mağazada bekletmelerinden, hem de telefonla kendini polis olarak tanıtan kişiden şikayetçiyim. Kendini polis olarak tanıtan kişinin gerçekten polis olup olmadığının araştırılmasını, eğer polis değilse bu kişi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, eğer polis ise neden olay yerine gelmediğinin incelenmesini istiyorum. Hiçbir suçum olmadığı halde, neyle suçlandığımı bilmeden otizmli ve hasta çocuğumla birlikte bu şekilde psikolojik baskı altında bekletilmemin, tehdit edilir gibi konuşulmasının ve sonrasında da çocuğumun sağlık durumunun olumsuz etkilenmesinin ilgili kurumlar ve A101 yetkilileri tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak A101 genel merkezinin, sorumlu mağaza çalışanlarının ve yöneticilerinin incelenmesini, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli tüm mercilere iletilmesini, ayrıca CİMER ve ilgili kamu kurumları tarafından da olayın hem polis kimliği iddiası hem de tüketici haklarımın ihlali yönünden detaylı şekilde araştırılmasını ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
