A101'de Fiyat Farkı Ve Kaba Üslup Şikayetim

30.08.2026 tarihinde saat 20.38 civarında İzmir Bornova Altındağ, Merkez Mahallesi Fevzi Paşa Caddesi No:23-25a adresinde bulunan A101 g920 şubesinden alışveriş yaptım. Toplam 933 TL tutarında alışverişim içinde Yudum 4,5 l ayçiçek yağı da bulunuyordu. Reyonda bu ürünün fiyatı 449 TL olarak yazmasına rağmen kasada ürün 544 TL üzerinden geçirildi. Ödemeden sonra fişi kontrol edip fiyat farkını görünce reyondaki etiketi fotoğraflayarak mağazaya geri döndüm.

Durumu kasadaki B**** isimli çalışana anlatarak reyonda görünen fiyat ile kasadaki fiyat farkı nedeniyle iade veya fiyat farkının ödenmesini talep ettim. Kendisi bana “Bu saatte iade yapamam, yarın gel.” diyerek yardımcı olmayacağını söyledi. Ertesi gün gelecek durumda olmadığımı belirtmeme rağmen “Bu beni ilgilendirmez.” şeklinde bir ifade kullandı. Fiyat farkının iadesini ısrarla talep etmem üzerine mağaza müdürünü aradı ve kasada 95 TL olmadığı gerekçesiyle tarafıma 100 TL ödendi.

Tüm bunların ardından B**** isimli çalışan “Bundan sonra ürünü kontrol edip alın.” diyerek hatanın benden kaynaklandığını ima eden bir üslup kullandı. Oysa ben zaten ürünü reyondaki 449 TL’lik fiyatı görerek almış, ardından kasa fiyatı ile reyon fiyatı arasındaki farkı fark ettiğim için tekrar mağazaya dönmüş durumdaydım. Buna rağmen hem fiyat farkı konusunda hem de çalışan davranışı açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sorun yalnızca reyon ve kasa fiyat farkı değildir; müşteriye karşı kullanılan üslup, “Bu beni ilgilendirmez.” gibi ifadeler ve hatanın müşteriye yüklenmeye çalışılması da son derece rahatsız edicidir. Mağaza kamera kayıtlarının ve ilgili kasa işlemlerinin incelenmesini, söz konusu çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Reyon fiyat etiketine, alışveriş fişine ve e-arşiv faturaya ait görseller tarafımda mevcuttur.