A101 Şubesinde İade Reddi, Tüketici Hakları İhlali

Diyarbakır Bismil’de bulunan A101 şubesinden boyun masaj aleti satın aldım. Ürünü 999 TL bedelle aldım. Ürün zaten rafta açık durumdaydı; ben sorduğumda çalışanlar, kimsenin kullanmadığını söyleyerek ürünü bu şekilde satmayı tercih ettiler. Buna rağmen ürünü aldım; ancak yedi gün bile geçmeden, elimde fişim olduğu halde memnun kalmadığım için iade etmek istedim. Kasadaki görevli ise herhangi bir yasal dayanak belirtmeden “Biz iade almıyoruz” diyerek ürünü geri almayı reddetti.

Fişim olmasına, ürünün zaten açık satılmış olmasına ve yedi günlük sürenin dolmamış olmasına rağmen iade talebinde bulunmama rağmen böyle bir tutumla karşılaşmak, hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. 7 gün geçmemiş ürünleri, fiş varsa iade almaları gerektiğini düşünüyorum; personelin kurumsal bir markete yakışmayacak şekilde keyfi davranması beni fazlasıyla rahatsız etti. Konu sadece 999 TL değil, çalışanların müşteriye karşı bu şekilde saçma ve umursamaz bir tavır sergilemesi beni özellikle sinir etti.

A101’in yasal ve şirket içi iade prosedürlerine göre hareket ederek bu şubedeki uygulamayı detaylı şekilde incelemesini, personelin müşterilere karşı bu yaklaşımını düzeltmek için gerekli adımları atmasını ve boyun masaj aletinin iadesini alarak 999 TL tutarındaki ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.