A101 Şubesinde İade İşleminde Şifre Hatası Ve Personel Özürsüz Tutumu

27.07 tarihinde saat 12:00 civarında Konya Necmettin Erbakan Üniversitesi karşısındaki A101 şubesinde aldığım Tahsildaroğlu marka peyniri iade etmek istedim. Kasada banka kartımla iade işlemi yapılırken kart şifremi girdiğimde sistem şifre hatası verdi. Bunun üzerine aynı gün BİM’den süt alışverişi yaptım ve aynı kart ile aynı şifreyi sorunsuz kullandım.

Daha sonra tekrar aynı A101 şubesine gidip iade işlemini yeniden denedik, kasiyer yine şifre hatası verdiğini söyledi ve bana başka bir A101 şubesinde denememi önerdi. Ben de başka bir A101 şubesine gittim, fakat oradaki personel iade işlemini, ürünü alan şubenin yapmak zorunda olduğunu söyleyerek kabul etmedi.

Bunun üzerine tekrar ilk gittiğim Konya Necmettin Erbakan Üniversitesi karşısındaki şubeye döndüm ve yetkiliyi çağırttım. Yetkili işlemi yaptı ancak bu süreçte sıcak havada mağaza mağaza dolaştırıldım, zaman ve emek kaybettim, buna rağmen ne kasiyerden ne de mağaza yetkilisinden herhangi bir özür dileyen, durumu telafi etmeye çalışan bir yaklaşım görmedim. Kasiyerin işe yeni başladığı söylendi ama yaşadığım mağduriyetin bu şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Müşteriyi bu şekilde mağdur eden, birbiriyle çelişen yönlendirmeler yapan ve özür dahi dilemeyen bu şube çalışanları ve süreçle ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.