A101 Şubesinde Fiş Olmadan Değişim Reddi Ve Çocuklarla Yağmurlu Günde Kaba Üslup

Sakarya Serdivan Yazlık Vatan Mahallesi’nde, Dubai tarafındaki A101 şubesinde bugün öğle saatlerinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Akrabam bugün bize geldi ve birçok içecek ile dondurmayı A101’den alıp getirmiş, ancak fişi yanına almamıştı. Hava çok yağmurlu olduğu için ve çocuklarımı da yanımda götürmek zorunda kaldığım halde, çocuklarımın içemediği karpuzlu ve narlı içecekler ile diğer ürünleri değişim için mağazaya götürdüm.

Mağazada ilk söylediğimde “hemen olur” denildi. Ancak kasaya gittiğimde kasadaki beyefendi fiş olmadığı için değişimin mümkün olmadığını söyledi. Ardından başka bir çalışan çağrıldı, durumu anlattığımda bu sefer de sanki çalma yapılmış gibi “ya birisi çalma yapıp bize geldiyse” tarzında imalı ifadeler kullanıldı ve ürünleri alamayacaklarını belirttiler. Ben, ürünleri alan kişinin fişi mağazada bırakmış olabileceğini, istenirse fişlerin arasına bakılabileceğini söyledim, buna rağmen fişlere bakmayı bile kabul etmediler.

Daha sonra bir başka görevli, bölge müdürünü arayıp bana dönüş yapacağını söyleyip içeriye girdi, çıktı ve yine “kabul etmiyoruz, fişiniz yok, yardımcı olamayız” cevabını verdi. Üç çocukla, yağmurlu havada onca yolu gitmiş olmama ve defalarca ricada bulunmama rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi ve özellikle çalma ima eden sözler söylenmesi beni gerçekten çok kırdı.

Bana hediye olarak getirilen bu ürünlerin mümkünse ücret iadesinin yapılmasını, bu olmuyorsa en azından çocuklarımın tüketebileceği ürünlerle değişimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şubedeki çalışanların üslubu ve müşteriyle iletişimi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.