A101 Şubesinde Çocuk Önünde Çalışanların Hakaretli Ve Kışkırtıcı Davranışı

6 Temmuz günü saat 19.00–20.30 aralığında İstanbul Küçükçekmece Atatürk Mahallesi Güner Sokak’taki A101 şubesinde iki yaşındaki kızımla birlikte çok üzücü bir olay yaşadım. Kızımı mağazanın alışveriş arabasına oturtarak alışveriş yapmaya başladım. Buzdolabının önünde yerde duran büyük bir televizyon vardı ve alışveriş sırasında bu televizyon devrildi. Kızım alışveriş arabasından çıkmaya çalıştığı ve düşmesinden korktuğum için televizyonu tek başıma kaldıramadım, zaten boyutu da tek kişinin kaldırabileceği gibi değildi. O sırada mağazada bulunan bir müşteri bana yardım ederek televizyonu kaldırdı, ben de alışverişime devam ettim.

Kısa bir süre sonra iki kadın çalışan yanıma gelerek televizyon düştükten sonra televizyonla ilgilenmeyip önce çocuğumla ilgilendiğim gerekçesiyle bana bağırmaya ve son derece ağır hakaretler etmeye başladılar. Oysa çalışanlardan biri televizyonu kontrol etmiş ve herhangi bir hasar olmadığını görmüştü. Buna rağmen yalnızca televizyonun yerde durmasının doğru olmadığını söylediğim için bana en ağır sözlerle hakaret etmeye devam ettiler.

Daha sonra beni ve korkup ağlamaya başlayan iki yaşındaki kızımı mağazadan dışarı çıkardılar. Bunun üzerine polisi aradım ancak kamera kayıtlarında ses olmadığı için çalışanların kullandığı hakaretleri tespit edemediklerini söylediler. Çalışanlar da bana ve küçük kızıma hakaret ettiklerini inkar ettiler.

Yıllardır farklı şubelerinizden düzenli olarak alışveriş yapan, her zaman A101’i tercih eden bir müşterinizim. Buna rağmen bu şekilde aşağılanmak, çocuğumun gözünün önünde bağrılmak ve mağazadan adeta kovulur gibi çıkarılmak benim için son derece üzücü ve kabul edilemez oldu. Daha da üzücü olan, yaşanan bu olayın gerektiği gibi ciddiye alınmaması ve çalışanların tutumu hakkında hiçbir yaptırım uygulanmamış gibi hissetmemdir.

Bu olayda hem bir anne hem de yıllardır alışveriş yapan bir müşteri olarak kendimi çok değersiz hissettim. İlgili şube çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının yeniden detaylı şekilde incelenmesini ve bu olayla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin ve özellikle çocukların başına gelmemesi için bu şubede çalışanların müşteri iletişimi ve davranışı konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekenin yapılmasını istiyorum.