A101 Şubesinde Çocuğa Yönelik Tehdit Ve Hakaret İçeren Kasiyer Davranışı

5 Ekim 2026 tarihinde saat 15.30–15.50 arasında Konya Selçuklu Hüsamettin Çelebi Mahallesi, Güzeldere Caddesi No:21 adresinde bulunan A101 şubenizde 12 yaşındaki kardeşimle birlikte son derece rahatsız edici bir olay yaşadık. Kasa bölümünde görevli, kapalı, yaklaşık 1.60 boylarında ve gözlüksüz olan kadın kasiyer kardeşime hiçbir gerekçe olmadan “Ürünlere dokunamazsın, bakamazsın” şeklinde bağırdı. Ardından “Ben seni kaç kez uyaracağım, seni buradan kovarım! Elim ayağım titriyor, çok sinirliyim, hırsımı senden çıkaracağım! Bir daha seni uyarmayacağım! ” diyerek tehdit içeren, hakaret boyutuna varan ifadeler kullandı.

Bir müşteri olarak ürünlere bakmak ve incelemek en doğal haktır. Üstelik bu şekilde sert, tehditkar ve saygısız bir üslubun bir çocuğa yöneltilmesi kabul edilemez. Bir çalışan ne yaşıyor olursa olsun, kişisel sorunlarını ya da iş stresini müşteriye yansıtma hakkına sahip değildir. Bu tarz terbiye sınırlarını aşan, tehdit içeren davranışların, kurumsal bir markayı temsil eden bir personel tarafından sergilenmesini son derece üzücü ve utanç verici buluyorum.

Eşkalini belirttiğim ilgili personel hakkında derhal gerekli idari işlemlerin yapılmasını, olay anına ait mağaza içi kamera kayıtlarının (cctv) incelenmesini ve sürecin sonucu hakkında e-posta yoluyla tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ben bu olay sonrasında henüz mağaza sorumlusu ya da müşteri hizmetleri ile ayrıca bir görüşme yapmadım, ancak bu personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını özellikle rica ediyorum.