A101 Şubesinde Bayat Pirinç, İade Reddi Ve Müşteri Hakları İhlali

06/10/2026 Salı günü Konya Karatay Büyükkumköprü Caddesi üzerinde bulunan, mağaza kodu ı230 olan A101 şubesinden Ovadan marka baldo pirinç satın aldım. Ürünün üretim tarihi 14/09/2026, son tüketim tarihi 14/09/2028 olarak görünmektedir. Paketi kullanmak üzere açtığımda pirincin belirgin şekilde bayat ve kötü bir koku yaydığını fark ettim.

Bunun üzerine ürünü iade etmek için aynı mağazaya geri götürdüm. Ancak mağaza çalışanları pirinçten gelen kokunun normal olduğunu, ürün poşetinin açılmış olduğunu ve son tüketim tarihinin geçmediğini söyleyerek iade talebimi kabul etmediler. İade konusunda ısrarcı olduğumda ise mağazayı terk etmem yönünde, kovar tarzda bir tavır sergilediler. Bu tutum, müşteri olarak kendimi son derece rahatsız ve değersiz hissettirdi.

Mağazadan ayrılırken çalışanların bayan olmasından dolayı kendilerine yine de saygımı koruyarak özür diledim ve müşterilere karşı daha ılımlı, anlayışlı bir yaklaşım içinde olmalarını tavsiye ettim. Buna rağmen yaşamış olduğum bu deneyim benim için oldukça üzücü ve hoş olmayan bir durum olarak kaldı.

Hem bayat kokan ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim yaklaşık 199 TL’nin iadesini ya da ürün değişimi yapılmasını hem de ilgili şubedeki çalışanların müşteriyle iletişim ve yaklaşımı konusunda gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini talep ediyorum.