A101 Şubesinde Açılış Saatine Uymama Ve Saygısız Personel Davranışı!

20 Aralık sabahı saat 09.07’de Tokat Eski Devlet Hastanesi yanındaki A101 şubenize geldim. Mağazanın açılış saati 09.00 olmasına rağmen kapı kilitliydi, kadın çalışanınız kapıyı açmak için uzun süre anahtarlarla uğraştı ve bu sırada ben kapıda beklemek zorunda kaldım. İçeri girdiğimde herhangi bir açıklama ya da özür de duymadım.

İhtiyacım olan ürünleri hızlıca alıp kasaya geçtiğimde, kasa çekmecesi dışarıda, kasa kapalı ve etrafta fişler dağınık haldeydi. Kadın çalışan kendi kendine söylenerek orada duruyordu. Aldıklarımı kasaya bıraktım ve beklemeye başladım. Bir süre sonra artık “Ne bekliyoruz, geçirin.” dediğimde, çalışanınız bana “Bu kasa neden kapalı? ” diye sordu. Kasanın niçin kapalı olduğunun muhatabının ben olmadığımı belirttim. Ardından kasayı açtı, elimdeki iki parça ürüne baktı ve “Bu kadar mı, başka şeyler almadınız mı? ” diye sordu. Ben de aldıklarımın bu kadar olduğunu, işlemi yaparsa gitmek istediğimi söyledim. Buna rağmen “Sadece iki parça mı yani, ben mağazayı düzenlemeye çalışıyorum hanımefendi.” diyerek hem alışverişimi küçümser bir tavır takındı hem de beni daha fazla oyalar gibi konuşmaya devam etti.

Kaç dakikadır beklediğimi, açılış saatinizin 09.00 olmasına rağmen neden kapıda ve kasada bu şekilde bekletildiğimi sordum, düzenlemeye çalıştığını söylediği mağazanın halinin de ortada olduğunu ifade ettim. Kasiyerinizin alışverişi “beğenmesi” için müşterilerin kaç parça ürün alması gerektiğini, müşteriye bu şekilde soru sormasının ve bu üslubun ne kadar doğru olduğunu kendisine ilettim. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Git, istediğin yere et.” şeklinde cevap verdi. Bu tavır ve üslup bir kasiyerin müşteriye kesinlikle sergilememesi gereken, son derece saygısız ve kaba bir davranıştır.

Olayın tamamı, 20 Aralık sabahı saat 09.07’den itibaren mağaza kameralarınızda açıkça görülmektedir. Açılış saatine rağmen kapıda ve kasada bekletilmemin, kasiyerinizin müşteriyi sorgular ve küçümser tavırla konuşmasının ve “Git istediğin yere şikayet et.” demesinin kurum disiplininize uygun olup olmadığının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma da bu konuda bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şubede müşterilerin bir daha bu tür bir muameleyle karşılaşmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.