A101 Şubesinde 99,50 TL'lik İade Talebine Keyfi Red Ve Müşteri Mağduriyeti

A101’in Gaziantep Şehitkamil Çamlıtepe Mahallesi’nde bulunan 0199 kodlu Beykent Şehitkan şubesinden 01.09.2026 tarihinde saat 20:00 civarında keçeli kalem ürünü satın aldım. Ertesi gün ürünü iade etmek için aynı şubeye gitmeme rağmen, tamamen keyfi ve hukuka aykırı gerekçelerle iade işlemim üç farklı denemede de engellendi.

İlk gidişimde personel “Sadece saat 10:00 ile 17:00 arasında iade alıyoruz” diyerek, mağaza resmi çalışma saatleri içinde yasal dayanağı olmayan bir saat kısıtlaması dayattı ve iade işlemini gerçekleştirmedi. Daha sonraki ziyaretimde bu kez “Fiş okunmuyor” bahanesi öne sürüldü, oysa kurumsal bir zincir market olarak sistem üzerinden tarih, saat veya kart bilgisiyle saniyeler içinde fiş kopyası çıkarma imkanları bulunmasına rağmen bu sorumluluk bana yüklendi. Sonrasında tekrar şubeye gittiğimde ise bu kez “Kartı getirin” denilerek süreç tıkanmaya devam edildi ve adeta mağazadan geri çevrildim. Mağaza sorumlusu ile sadece telefon üzerinden görüşebildim, kasanın önünde tüm bu süreci gösteren kamera kayıtları bulunmaktadır.

Toplam iade tutarı yalnızca 99,50 TL olmasına rağmen, A101 gibi büyük bir perakende zincirinin bu düşük meblağ için müşterisini üç kez şubeye getirerek yıldırıcı bir tutum sergilemesi, markanın kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle yakışmamaktadır. Şube personelinin ve yönetiminin işi yokuşa süren bu tavrı nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de tüketici olarak mağdur edildim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum temel iade hakkımın bu şube tarafından fiilen engellenmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu haksızlığın acilen incelenmesini, ilgili şube yönetimi ve sorumlu personel hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını ve 99,50 TL’lik tutarın herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kasadaki kamera kayıtlarının incelenerek süreçteki tutumun açıkça görülmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.