A101 Şubelerinde Aktüel Ürünlerin Saklanması Ve Satılamaması

İstanbul Silivri Yeni Mahalle’deki A101 şubesinde 23 Nisan Perşembe günü yaşadığım durumdan dolayı A101’den ciddi anlamda şikayetçiyim. Aktüel ürün olarak satışa çıkan waffle makinesini raftan alıp kasaya götürdüğümde, kasiyer ürünün bölge sorumlusu tarafından ayrıldığını, bu nedenle bana satamayacağını söyleyerek ürünü elimden aldı. Bir bölge sorumlusunun, satışa çıkmış bir ürünü müşteriye satılmasını engellemesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Kasiyer, “Bölge sorumlusu bu ürünü kendine ayırttı, eğer satarsam benim için sorun olur.” diyerek ürünü vermedi. Mağazada sadece iki görevli olduğu için kasiyeri daha da zor durumda bırakmamak adına bir şey yapmadan mağazadan ayrıldım; ancak bu durumun tamamen usulsüz ve müşteri haklarını hiçe sayan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Bundan bir önceki hafta da aynı ilçede, yine A101 mağazalarında, sabah 08.45’ten itibaren beş farklı şube gezmeme rağmen o gün aktüel kataloğa göre satışa çıkan çatal-kaşık ve tabak setlerinden bir tane bile alamadım. Mağazalarda ürünlerin aslında olduğunu bildiğim halde satış yapılmadı, görevli personeller birbirlerine “vereyim mi, vermeyeyim mi” diye sorarak müşteriye ürün verip vermemeye karar veriyordu. Bu durum, ürünlerin ya saklandığını ya da tanıdıklara ayrıldığını açıkça düşündürüyor.

Kataloglarda perşembe günü satışa çıkacağı belirtilen ürünler için mağazaya giden bir müşteri olarak, raflarda bu ürünleri görememek ve çalışanların keyfi tutumlarıyla karşılaşmak, A101 gibi bir zincir markete yakışmıyor. Diğer hiçbir zincir markette bu kadar belirgin bir şekilde ürün saklama veya tanıdığa ayırma benzeri bir uygulama ile karşılaşmadım.

A101 genel merkezinin, özellikle Silivri’deki şubelerde yaşanan bu durumu incelemesini, çalışanların aktüel ürünleri saklamasını ya da tanıdıklarına ayırmasını açıkça yasaklayan ve denetleyen net kurallar getirmesini talep ediyorum. Aktüel ürünler, katalogda gördüğü ürünü almak için erkenden mağazaya giden her müşteriye eşit ve adil şekilde sunulmalıdır. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle A101 mağazalarına olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha hiçbir şubesine gitmeyi düşünmüyorum.