to read complaints and reviews, or file yours.A101 Şirinevler Şubesinde Saygısız Ve Hakaretli Müşteri Hizmeti
İstanbul Şirinevler Mahallesi Adnan Kahveci Bulvarı’nda bulunan, mağaza kodu d644 olan A101 şubesinde Eylül ayının başında, öğle saatlerinde yaşadığım saygısız ve kırıcı davranış nedeniyle şikayetçiyim.
Mağazada alışveriş yaparken bir ürünün yerini sormak için kasada çalışan A***** Y******* isimli personele yöneldim. Kendisi yüzüme bile bakmadan sadece “arkada” diyerek cevap verdi. Arkaya gittiğimde aradığım ürünü bulamayınca tekrar kendisine seslendim. Bu sırada yanıma gelirken bana “kör müsünüz” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Ben de sadece saygılı olması gerektiğini söyledim. Bunun üzerine sinirlenerek “saygıyı sen mi öğreteceksin, gerizekalı, aptal” gibi hakaret içeren sözler söyledi.
Bu davranış karşısında yetkili birini çağırmasını istediğimde ise “burada yetkili benim” diyerek beni mağazadan adeta kovdu. Müşteriye bu şekilde hitap eden, hakaret eden ve mağazadan uzaklaştırmaya çalışan bir çalışanın A101 gibi bir zincirde görev yapmasını kabul edemiyorum.
Bu çalışan görevde olduğu sürece bu şubeden alışveriş yapmayacağımı ve tanıdıklarımı da bu mağazaya gitmemeleri konusunda uyaracağımı belirtmek isterim. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilere karşı bu tür saygısız davranışların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
İstanbul Bahçelievler Şirinevler Mahallesi’indeki A101 Nil mağazasında kasadaki personellerin, müşterilerin haberi olmadan kendi Win uygulamalarını okuttuklarına defalarca şahit oldum. Bunu ben ilk anda fark edemedim, ancak mağazada görevli başka bir personel bu durumun yapıldığını söyleyince anladım. O günden sonra gittiğimde kasada aynı şekilde 5–6 kez bu durumun tekrarlandığını gördüm. Müşterilere hiçbir şekilde bilgi verilmeden, onların alışverişlerinden doğacak kazanımlar personelin kendi hesabına geçirilmesinin müşterinin hakkına girmek olduğunu düşünüyorum. Bu durum hem etik açıdan rahatsız edici hem de kurumsal bir markaya yakışmıyor. A101’den talebim, özellikle bu mağazadaki personellerin derhal uyarılması, gerekli görülüyorsa kamera kayıtlarının incelenmesi ve müşterinin hak ettiği kazanımların sadece müşterinin bilgisi ve onayıyla kullanılmasının sağlanmasıdır. Bu uygulamanın sonlandırılması ve tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
