A101 Siparişimin Kargo Beklemede Kalması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

5 Mart’ta A101’in kendi internet sitesi uygulaması üzerinden S****** S**** R**** Oyun Aktivite Masası siparişi verdim. Ödemesini 1.898 TL olarak yaptım, sipariş numaram 3126030527943599. Aradan haftalar geçmesine rağmen sipariş durumunda hâlâ “hazırlanıyor” yazıyor ve herhangi bir kargo bilgisi veya sağlıklı bir sipariş takibi sunulmuyor.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini 5 kez aradım, her seferinde yalnızca “30 gün dolmasını bekleyin, gelmezse arayın iade oluşturalım” cevabını aldım. Hem satıcıya ulaşılamıyor hem de müşteri hizmetleri satıcıyla iletişime geçemediğini söylüyor, bu nedenle şu an tamamen belirsizlik içinde sadece bekletiliyorum. Kızım bu ürünü özellikle çok istediği için tercih ettik ve başka sitelerde de bulamadığımızdan mecburen beklemek zorunda kaldık, aksi halde farklı bir yerden alacaktık. Bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım kabul edilebilir değil.

Benim öncelikli isteğim ürünün bir an önce kargoya verilerek kızım için tarafıma ulaştırılmasıdır. Eğer bu yine de sağlanamayacaksa, bekletilmeden siparişimin iptal edilip 1.898 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.