to read complaints and reviews, or file yours.A101 Servisten İade/değişim Raporu Olan Ayıplı Ürünü İade Almıyor
A101 alışveriş merkezinin İstanbul Esenyurt sultaniye Mahallesi doğan araslı bulvarındaki şubesinden 03.08.2024 saat 14:19 Onvo markalı şarjlı dik süpürgeyi satın aldım.
Aldıktan üç hafta sonra 24.08.2024 tarihinde süpürge şarj almayarak hata kodu verdi. Bunun üzerine 28.08.2024 tarihinde Onvo yetkili servisi olan Avcılar V**** elektroniğe süpürge kutu, ekipmanları ve fatura ile birlikte garantiden onarım için başvuru yaptım. Servis incelemesinden sonra beni çağırdılar. 31.08.2024 tarihinde servis merkezine gittiğimde süpürgenin ana kartında fabrikasyon kaynaklı arıza olduğunu belirtip iade/değişim raporu vererek aldığınız yere giderek işlemi tamamlayınız dendi.
31.08.2024 tarihinde A101in yukarıda belirttiğim şubesine gittim durumu anlattım ve teknik servis raporunu göstererek ürünün değişimini stoklarında yok ise de iademi talep ettim.
Süpürgeyi teslim aldılar ancak iade ve değişim hakkımı kullandırmadılar.
Fatura ve değişim kağıdının resmini çekip biz size arayarak bilgi vereceğiz diyerek bizi gönderdiler. Ürünü teslim etmeme ve iade/değişim raporunu göstermeme rağmen 16 gündür hiçbir gelişme olmamıştır. 16.09.2024 tarihinde yaptığımız telefon görüşmesinde de hala iade veya değişim talebimizin onaylanmadığını belirttiler.
Garanti belgesi, fatura ve servisin verdiği iade ve değişim raporunu ekte bilginize sunarım.
Yaşadığım bu deneyimden sonra değişim talep etmiyorum şubeye teslim ettiğim ürünümün ücret iadesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim
18.09.2024 tarihinde iade raporunu vermemden 18 gün sonra hakkım olan paramı en sonunda tahsil ettiler. Problem çözümündeki öncelikleri kesinlikle kendi hakları oldu. Benden aldıkları belge ile önce kendi paralarını aldılar sonra bana paramı iade ettiler. A101 gibi büyük firmaya hiç yakıştıramadım. Beklediğim şey benim mağduriyetimi hemen gidermeleri ve sattıkları ürünün arkasında durmalarıydı. Çözüm sürecinden ve müşteriye yaklaşımlarından hiç memnun kalmadım. Bundan sonra indirim adı altında sattıkları hiçbir elektronik ürünlerini almayacağım.
