A101 Personelin Müşterilere Karşı Son Derece Küçümseyici Tavrı

06 Nisan Pazartesi günü biraz önce Battalgazi Mahallesi Kubbe Caddesi Sultanbeyli A101 şubenize alışveriş için gittim. Kasada çalışan hanım personelin müşterilere karşı son derece saygısız ve küçümseyici bir tavır içinde olduğunu tekrar yaşadım.

Marketin içinde ben yaklaşırken kendi aralarında konuşup gülerlerken, ben görünce “fırsat mı veriyorlar ki” tarzında bir cümle kurup arkamdan konuştuklarına bizzat şahit oldum ve ardından bana göz süzerek, garip ve ters bir ses tonuyla cevap verdi. Şubenizin numarasını sorduğumda ise gayet rahat ve havalı bir üslup ile “neden” diye sorgulayıp üstünlük taslar şekilde davrandı, numarayı söylemek yerine “fişte yazıyor” diyerek geçiştirdi. Bu tavırlar beni hem rencide etti hem de ortamda kendimi çok huzursuz hissetmeme neden oldu.

Daha önce aynı şubede yine aynı personelin başka bir çalışanı aşağılayıcı şekilde konuştuğuna da tanık olmuştum. Bu nedenle bu davranışlarının tesadüf değil, alışkanlık haline geldiğini düşünüyorum. Hem müşterilere hem çalışma arkadaşlarına karşı bu derece saygısız ve küçümseyici tavırlar sergileyen kişilerin A101 gibi büyük bir markayı temsil etmesinden rahatsızlık duyuyorum.

A101’in bu konuyu ciddiyetle ele almasını, özellikle bahsettiğim çalışan hakkında gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini ve bu tür personellerin müşteriyle birebir temas ettiği alanlarda görevlendirilmemesini istiyorum. Bundan sonra aynı şubeye gönül rahatlığıyla gidebilmek ve bu tarz saygısızlıklarla karşılaşmamak için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.