A101 Online Telefon Siparişi Uzun Süre Hazırlanıyor Ve Bilgi Eksikliği

23 Haziran gecesi A101 online üzerinden 35.599 TL tutarında bir telefon siparişi verdim. Sabah kargoya verilir diye düşünürken, günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Şikayet metninde güvenlik nedeniyle sipariş numaramı özellikle paylaşmak istemiyorum.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde mağduriyetimi açıkça anlattım, şu an kullanabildiğim bir telefonum olmadığını, bu yüzden ürünü acilen beklediğimi belirttim ve hemen kargoya verilmesini rica ettim. Buna rağmen ekranda hâlâ “hazırlanıyor” ibaresi duruyor ve tarafıma net bir bilgi verilmeden sürecin bir haftayı bulabileceği söylendi. Ürünün mağaza ve şubelerde de bulunmaması nedeniyle tamamen bu siparişi beklemek zorunda kaldım.

Hem bilgilendirme eksikliği hem de bu kadar yavaş ilerleyen süreç nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Siparişini günler öncesinden vermiş ve tüm ödemesini yapmış bir müşteri olarak, ürünümün vakit kaybetmeden, hızlı bir şekilde kargoya verilmesini ve süreçte daha özenli, hızlı ve şeffaf davranılmasını talep ediyorum.