A101 Online Siparişindeki Eksik Matkap Uçları Nedeniyle İade Reddine Şikayet

11.10.2026 tarihinde A101 Ekstra online alışveriş üzerinden Bosch marka bir matkap seti satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildiğinde çantanın içinden sadece matkap, şarj aleti ve pil çıktı, matkap ucu seti kutu içeriğinde yer almıyordu. Yani ürün, ilan edilen içerikten eksik şekilde gönderilmişti.

Bu durum üzerine A101 müşteri hizmetlerini üç kez arayarak hem ürün içeriğinde nelerin bulunması gerektiğini sordum hem de bana gelen ürünün eksik olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, konuyla ilgilenilmedi. Ben de bunun üzerine ürünü, bana nasıl geldiyse yani tüm bende bulunan parçalarıyla birlikte iade ettim.

28.10.2026 tarihinde ise iademin kabul edilmediğini, eksik ürün iadesi yaptığım gerekçesiyle reddedildiğini SMS yoluyla öğrendim. Bana eksik gönderilen bir ürünü, sanki eksik gönderen benmişim gibi değerlendirmeleri ve bu sebeple iademi reddetmeleri hem adil değil hem de tüketici olarak mağdur olmama neden oldu.

Eksik gönderilen matkap uçları için sorumluluğun tarafıma yüklenmeden, iademin onaylanarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.