A101 Mobil Uygulamasında Sipariş Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

4 Mayıs tarihinde A101 mobil uygulaması üzerinden Xiaomi 15t model bir cep telefonu satın aldım. Ürünün bedeli olan 34.499 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Ancak bugün 11 Mayıs olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve bir haftadır kargoya bile verilmedi. Telefonum olmadığı için işlerimi halledemiyorum, bu gecikme sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş numaram 3126050444072083’tür. Süreç uzayınca müşteri hizmetlerini aradığımda, 5 iş gününe kadar zamanları olduğunu, bu süreyi beklemem gerektiğini söylediler. Ancak bu süre de dolmak üzere olmasına rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı, herhangi bir bilgilendirme mesajı veya açıklama da alamadım. Müşteri temsilcisine tekrar ulaşmak da oldukça zor, destek almakta sıkıntı yaşıyorum.

Ödemesini peşin yaptığım telefonumun bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, eğer ürün tedarik edilemiyorsa da bunun açıkça belirtilerek ücret iademin hızlıca gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikme ve iletişim sorunundan dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.