A101 Maltepe Şubesinde Çalışanların Saygısız Davranışları

İstanbul Maltepe Handegül Zümrütevler A101 şubesinde çalışanların tutum ve davranışlarıyla ilgili uzun süredir ciddi bir sorun yaşıyorum. Mağazaya gittiğimde kasada çoğu zaman kimse olmuyor, çalışanlar hep birlikte dışarıda sigara içiyorlar ve kasaya gelmek için çağırdığımızda tersleyici bir tavırla yaklaşıyorlar. Müdüründen personele hepsi aynı maalesef.

Mağaza evime yakın olduğu için mecburen bu şubeyi kullanmak zorunda kalıyorum fakat çalışanların müşteriye yaklaşımı son derece saygısız. Güler yüzü, müşteriyle iletişimi geçtim, ne içeri girerken bir “hoş geldiniz” diyorlar ne de çıkarken “iyi günler”. Hatta “kolay gelsin” dediğimizde bile cevap vermiyorlar. Bu durum birkaç aydır aynı şekilde devam ediyor.

Hem çalışanların kasa başında bulunması hem de müşterilere karşı daha saygılı ve güler yüzlü olmaları için bu şubede gerekli uyarıların ve denetimlerin yapılmasını, müşteri memnuniyetine uygun bir hizmet standardı sağlanmasını istiyorum.