A101 Mağazasının Arızalı Sinbo Çay Makinesini İade Etmeyi Reddetmesi

Konu: Ayıplı Ürün İadesinin Kabul Edilmemesi ve Mağaza Personelinin Müşteri İlişkileri Hakkındaki Şikayetim

Sayın A101 Yetkilileri,

24.10.2026 tarihinde 5726 kodlu mağazanızdan Sinbo marka stm-5848 model cam çay makinesi satın aldım. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda, çaycının üst kısmına yeterli sıcaklığın geçmediğini ve demlenen çayın son derece soğuk kaldığını fark ettim. Ürünün temel işlevini yerine getirmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Normal şartlarda Sinbo markasına karşı önyargılarım olmasına rağmen, A101 gibi kurumsal bir market zincirinin satışını yaptığı ürünün arkasında duracağına ve herhangi bir sorun yaşanması durumunda müşterisine çözüm sunacağına güvendiğim için bu ürünü satın aldım. Ne yazık ki yaşadığım sorun karşısında mağazanızdan beklediğim yaklaşımı göremedim.

Ürünü satın aldıktan yalnızca dört gün sonra, 28.10.2026 tarihinde, satın aldığım mağazaya götürerek iade etmek istediğimi belirttim. Ancak ürünün kullanılmış olduğu ve içerisinde sarı leke bulunduğu gerekçesiyle iademin kabul edilmeyeceği, ürünü Sinbo yetkili servisine göndermem gerektiği söylendi.

Mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm S*** Hanım, ürünlerin satış öncesinde kontrol edilerek müşterilere satıldığını ifade etti. Ben de böyle bir kontrol prosedürü bulunduğu belirtilmesine rağmen, ürün tarafıma teslim edilirken herhangi bir kontrol veya deneme işlemi yapılmadığını dile getirdim. Kendisi, personelinin yeni olduğunu ve bu nedenle kontrolü gerçekleştirmemiş olabileceğini belirtti.

Personelin yeni veya deneyimli olması, mağazanın kendi prosedürlerinin uygulanmamasını müşterinin sorumluluğu haline getirmez. Eğer satış öncesinde ürün kontrolü yapılması gerekiyorsa, bunun uygulanmamasından kaynaklanan sorumluluğun müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Görüşme sırasında sergilenen üslubu da müşteri memnuniyeti ve kurumsal hizmet anlayışı açısından kabul edilebilir bulmadığımı belirtmek isterim.

İşlem sırasında Ç***** Hanım isimli bir çalışanınız da oradaydı ve telefon numaramı aldı. Kendisine, ürünün satış öncesinde denenmediğini doğrulaması için ilgili personelle görüşülebileceğini söyledim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorunumla ilgili somut bir işlem yapılmadı. Dilerseniz ilgili tarihe ait kamera kayıtları ve kasa işlemleri incelenerek olayın detayları doğrulanabilir.

Burada asıl anlamadığım konu şudur: Ürünün kusurlu olduğunu anlayabilmem için onu kullanmam gerekiyorsa, kullanılmış olması nasıl oluyor da iade talebimin reddedilmesine gerekçe oluşturuyor?

Üstelik ürünün içerisinde çaydan kaynaklandığı belirtilen sarı bir leke bulunduğu ifade ediliyor. Bu lekenin, ürünün sıcaklığı yeterince iletmemesi ve çayı soğuk bırakması şeklindeki teknik sorunla ne ilgisi vardır? Üründe böyle bir leke bulunmasaydı, aynı teknik arızaya sahip ürünün iadesi kabul edilecek miydi? Bu konuda tarafıma açık ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Ben ürünü dört gün önce, A101’e duyduğum güvenle satın aldım. Ürünün arızalı olduğunu ancak kullanmaya başladığımda anlayabildim. Şimdi ise hem işlevini yerine getirmeyen bir ürünle hem de çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetle baş başa bırakılıyorum.

Ayrıca, arızalı olduğu belirtilen bir ürünün yalnızca dış görünüşündeki leke nedeniyle iadesinin reddedilmesi, ürünün daha sonra başka bir müşteriye satılması ihtimalini de aklıma getirmektedir. Bu durumun müşteri güveni ve ürün güvenilirliği açısından nasıl değerlendirildiğini de öğrenmek istiyorum.

Bu kapsamda taleplerim şunlardır:

1. Sinbo stm-5848 model cam çay makinesinin iadesinin kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini,
2. İade talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğinin tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini,
3. 5726 kodlu mağazada yaşanan olayın, gerekli görülmesi halinde kamera kayıtları ve ilgili personelin beyanları üzerinden incelenmesini,
4. Mağaza personeline müşteri ilişkileri, iletişim üslubu ve şikayet yönetimi konularında gerekli eğitimlerin verilmesini,
5. A101 markasına duyduğum güvenin zedelenmesine neden olan bu olayla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetini önemseyen kurumsal bir marka olarak A101’in, müşterisini yalnızca ürün satışı sırasında değil, satış sonrasında da desteklemesi gerektiğine inanıyorum. Markanıza güvenerek satın aldığım bir ürün nedeniyle mağduriyet yaşamam ve çözüm aradığımda uygun bir yaklaşımla karşılaşmamam beni hayal kırıklığına uğratmıştır.

Şikayetimin ilgili birimler tarafından değerlendirilmesini, ürünün iadesi konusunda çözüm sunulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.

Saygılarımla.